为提升网点各岗位人员服务能力，提高网点服务效率，以高品质服务助力业务高质量发展，中国工商银行汉中分行紧紧围绕“建设人民满意银行”的根本目标，召开星级网点创建工作启动会，成立创建工作领导小组，对照《服务星级网点评价标准》逐条自检，查漏补缺，规范网点设施和员工服务等，推动星级网点创建工作有序、高效开展。

近日，为确保创建目标达成，该行邀请外部专业机构举办2024年星级网点创建及服务提升培训班，该行运管部负责人、8家创星网点负责人及员工参加。

开班仪式上，运管部总经理对此次星级网点创建工作的意义作出强调，要求大家高度重视创建工作，以省行工作要求为指引，结合各自网点实际情况认真学习，查找问题，规范整改，有序推动服务环境和服务水平的提升，以创建星级网点为抓手，打造服务标杆网点。

培训特邀外部讲师，通过集中授课和驻点辅导的形式开展，对8家创星级网点进行统一授课，围绕服务规范及厅堂秩序维护等方面为网点赋能。同时，对五星级创建网点进行8天7夜的驻场辅导，根据星级创建标准要求，对网点设施、环境、服务等进行全方位的指导和整改。

本次培训班旨在通过系统化、专业化、标准化的培训，帮助网点员工深入理解服务星级网点的标准与要求，掌握提升服务质量的技巧与方法,激发全辖形成“比、学、赶、超”的服务提升局面，加快星级网点创建工作，以“星”带面，提升服务面貌和服务水平。（通讯员 许珂）

编辑：张映伟