近日，在中国建设银行汉中莲湖东路支行网点大厅里，客户张女士对工作人员连声称赞。原来，这里刚刚进行了一场兑换数千枚硬币的细致活，看着柜面员工近一个小时既耐心又专业的服务，客户觉得感动又满意。

据了解，张女士是一位商户小贩，多年来积攒了大量硬币，既不方便保管，又不容易流通使用，便想着来银行兑换。由于硬币数量众多，柜台兑换需预约分批清点，导致客户感到十分困扰。在了解这一情况后，大堂经理钟翠立即迎上前，耐心安抚客户情绪，并引导取号等待办理业务。

为尽快解决客户的硬币兑换问题，该支行指派了营运副行长和一名柜员同时参与硬币清点工作。由于硬币全部用透明胶带包好，工作人员在清点时需先将胶带摘除，再逐一进行鉴别清点并包扎。经过一个小时的紧张工作，工作人员累计清点了1元硬币2762枚，并将其全部兑换成了纸币。

硬币虽小，却见真情。张女士对支行的高效服务和贴心关怀表示衷心感谢。支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，想客户所想、急客户所急，不断创新服务模式，提升服务品质，为广大客户提供更加优质、高效的金融服务。

编辑：张映伟