日前，随着第一笔“网上国网”缴费渠道电费资金的到账，标志着国网汉中供电公司正式迈入“营销2.0”新时代，这是汉中电力营销服务发展史上的里程碑事件，也是该公司深化数智化运用，持续优化营商环境的具体举措。

今年以来，国网汉中供电公司全面落实“双满意”工作目标，聚焦客户服务痛点难点，着重提高用户体验，通过压减办电时间、量身定制用电措施、做实“供电+能效”服务等措施，全面提升服务水平，持续优化营商环境，为汉中高质量发展提供坚强的电力保障。

全过程跟踪 全力减少办电时间

“供电部门短短5天内就帮我们‘农耕文化体验园’完成升级改造，规模扩大了，我们的销路更广了！”5月28日，城固县文川镇联合村村委负责人严俊岭对前来回访用电意见的国网城固县供电公司员工连连道谢。

城固县文川镇联合村“农耕文化体验园”于2022年建立，种植茄子、蟠桃、冰糖瓜、水果玉米、千禧圣女果、贝贝南瓜、羊角蜜等一系列“新精特”农产品20座大棚及60亩土地，是该村乡村振兴的支柱性产业。

2024年，该村村委紧盯超市精品果蔬区良好的市场前景，要扩大蔬果大棚数量以及农产品种植土地面积，但原有的配变及电力线路已不能满足扩建要求。

正在发愁之际，5月6日，城固供电公司主动上门服务，和联合村村委会负责人商讨解决“农耕文化体验园”扩建用电问题。了解到“农耕文化体验园”用电需求后，城固公供电司安排专人上门对接，手把手指导用户在“网上国网”App上进行报装，并开辟“乡村振兴农副产业”用电绿色通道。

收到用电申请第二日，城固供电公司就安排工作人员实地勘察、设计并优化用电方案，协助用户加快施工进度，经过紧张施工，城固公司在5个工作日内完成了5基电杆、780米低压线路架设以及更换400千伏安变压器一台。

时间就是效益。为最大程度压缩办电时间，今年以来，汉中供电公司深化业扩报装“日跟踪、周通报”机制，多部门高效协作，压减办电环节，客户经理严格落实首问负责制，每日跟踪业扩项目进度，及时协调内部事项；营销部按周通报项目建设情况，对即将超期环节提前预警、及时催办。运检部针对潜在负荷增长点，抢抓配网线路停电检修契机，减少客户接入停电计划申请审批环节，助力客户早投产、早收益。

主动上门服务 携手客户迎峰度夏

“感谢供电公司的帮助，使我们对今夏供用电形势有了全面掌握，也为企业安排下一步生产计划提供了依据。”5月22日，宁强长江资源循环利用有限公司负责人对上门走访的汉中公司工作人员说道。连日来，汉中供电公司连续走访全市各大企业，及时掌握用电信息，提出科学合理用电指导性意见和建议，携手客户做好迎峰度夏工作。

宁强长江资源循环利用有限公司位于陕西省汉中市宁强县代家坝镇，主要业务为再生资源回收利用，年用电量为2424万千瓦时，汉中供电公司定期上门为其进行用电检查，量身定制用电方案，为扩大生产提供坚强的电力保障。

走访期间，汉中供电公司工作人员向其宣贯了国家发改委发布的电力需求侧响应相关政策文件，介绍2024年迎峰度夏错避峰预案，并签订了负荷管理协议。

随后工作人员对配电室的可控负荷开关进行认真摸排梳理，对高耗能设备进行重点摸排调查，准确掌握客户最大用电负荷，对客户迎峰度夏期间的最大用电负荷和可限制负荷进行预测，根据该客户“两高”企业错峰“一企一策”方案，指导客户在夏季用电高峰时期通过合理安排厂区用电设备检修计划的方式进行错峰用电。

走访过程中，每到一处，汉中供电公司都向客户全面介绍汉中电网建设情况和供用电形势，详细了解客户生产经营情况、设备状况、负荷特点等基础情况，一同探讨夏季不同阶段的供用电特点及负荷变化趋势；帮助客户开展安全隐患排查治理，指导其制定错峰避峰预案及内部节电措施；充分征询客户对供电可靠性、电压质量、优质服务等方面的意见和建议，以供用电双方互动的形式，研究和部署迎峰度夏措施，力争准确把握夏季供电主动权，打好主动仗。

“供电+能效” 为企降本增效算好“明白账”

“这个能效账单太全面了，企业生产花费的用电成本一目了然，消费的明明白白，今年一季度我们根据能效账单上的数据，优化生产班次，对生料加工车间的设备进行了微技改，节约了40多万元哩。”5月17日，在略阳象山水泥有限责任公司的厂区内，生产技术科的吴师傅向上门走访的国网略阳县供电公司共产党员服务队队员高兴地说。

为进一步优化电力营商环境，今年以来，略阳供电公司常态化开展大走访活动，该公司班子带头走访各乡镇党委政府和地方企业，并发动共产党员服务队13支小分队，主动走访辖区企业，叩门问需征集用电需求，收集企业生产用电过程中电费电价等方面存在的问题和诉求，组织各专业部门相关人员研究，对症下药，制定服务提升措施。

与此同时，该公司还与客户协手对客户侧专线、专变进行测温检查，引导企业错峰用电、科学用电，对生产车间的用电设备进行安全隐患排查，结合“网上国网”App生成的能效账单，向重点用能客户提供专业完备的能效分析，并根据企业的实际用电需求，提出改善生产用能的个性化建议，指导其提升用能效率，为企业降本增效算好“明白账”。

受市场需求力下降影响，略阳部分老工业企业生产经营陷入困境，略阳供电公司将紧盯高耗能和用电依赖程度高的小微企业的生产经营和用电情况，深化“供电+能效”服务，通过“能效e助手+网格化微服务+上门走访”等多元化的沟通方式，“面对面、手把手”地帮助客户了解能效账单的操作流程和实用价值，帮助企业用能更省钱、用电更省心，为企业降本增效，助力县域经济稳健发展贡献电力担当。（通讯员 周琼）

编辑：张映伟