中国工商银行汉中南郑支行立足网点，严格要求，坚持一切从客户出发，一切为客户着想，切实提升大堂服务工作质效。

大堂服务，直接面对客户，服务质量的好坏严重影响到客户心情。该行要求大堂工作人员首先从思想上正确认识大堂服务工作的重要性，尽职尽责做好大堂服务。立足岗位认真做好大堂日常服务、突发事件及安全案防等工作，并在工作实践中不断提高对大堂服务工作的认识，一心一意为客户做好服务工作。

面对客户不同金融服务需求，结合日常接触到的事例，坚持“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念，主动在工作中积极践行，为客户提供满意服务。如智能机办卡、开网银、工行信使、融E联，三方绑卡等业务，细心指导客户完成，赢得客户一致好评。

面对特殊客户的服务过程中，兼顾解决好制度流程规定与满足客户需求，不断改进、完善、实施上门服务、便民服务，拉近与客户之间的关系，特事特办的便民服务受到了客户的衷心赞扬，树立了良好的行业形象。要求大堂人员在服务过程中理解客户、了解客户，对客户耐心热情，增强服务工作责任感，对待所有工作不懈怠、不气馁，从本职做起，全身心投入到服务工作中，用实际行动推动大堂各项工作更好更快发展。

如今工商银行的大堂服务，不止帮客户取号，接受咨询，ATM存取钱等，新的业务品种丰富多样，除了在柜台办理外，一些需要在手机、网上、智能机具上操作的业务也不断增多，大堂人员必须熟练掌握，灵活应对，细心指导客户完成，因此提高大堂人员业务技能，开展业务培训，不断提高大堂人员综合素质，以热情、高效、快捷的服务赢得客户好评。（通讯员 王健）

编辑：张映伟