核心提示： 1月24日，除夕夜，本是万家团圆的日子，下午6时左右，中国银行汉中西环路支行行长刘洪林接到了中国银行总行95566的客服电话，反映一深圳客户在西环路支行ATM机存款时钞己吞，但卡上未显示存款。
陕西网讯（记者 曹彦强）1月24日，除夕夜，本是万家团圆的日子，下午6时左右，中国银行汉中西环路支行行长刘洪林接到了中国银行总行95566的客服电话，反映一深圳客户在西环路支行ATM机存款时钞己吞，但卡上未显示存款。
得知情况后，刘洪林第一时间与客户取得联系，客户告诉他，钱是给医院住院的岳父救命钱，因欠费，医院己停药，存钱是想通过手机银行转账，给岳父缴纳医药费，不想却发生了钱被ATM吞了，但卡上没显示的出来的事，要求银行迅速解诀，以免耽误看病。
情况紧急，刘洪林首先安慰客户，不要耽心资金风险，同时承诺迅速与有关人员联系，快速解决此问题。
由于ATM钥匙己随库箱存入中国银行汉中分行大库。加之ATM清机需在非营业时间做帐务处理，刘洪林迅速将此情况分别向中国银行汉中分行财管部和个金部作了汇报，分行财管部和个金部迅速反应，按排人员迅速到岗，配合西环路支行解决此事。
刘洪林一边向分行报告，一边联系西环路支行客户经理夏波，核准柜员邓恵文，柜员龙海文以及大库人员王春，闫庆华。
“由于是除夕，是团圆的日子，我给他们打电话时，他们有的已经开始吃年夜了，也有准备吃年夜饭的，我把情况给他们说了后，他们立马放下碗筷，利用各种交通工具，迅速赶赴工作岗位。”刘洪林说。
经过银行工作人员查证，由于客户操着失误，导致机蕊卡钞，存款模块和出钞模块全故障，大家想尽千方百计但还有几张钞票无法取出。于是，汉中西环路支行工作人员和ATM机维修专员郑虎虎视频连接，在他指导下终于将剩余几张卡钞取出，经过大家约三个小时的努力，被卡资金16100元顺利上达客户帐户。客户己通过手机银行转至医院。
当我打电话向客户告知我们已解决此事时，客户表示特别感谢。还特意致电95566客服电话对汉中西环路支行及汉中分行想客户所想、急客户所急行的服务表达了肯定，对该行员工造成的种种不便表达了深深的歉意。
编辑：融媒体
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