9月18日，中国电影发行放映协会发布通知，要求影院支持电影票“退改签”。昨日距该通知发布已经过去了20天，记者对西安市30家影院调查发现，其中9家可限时退限时改，2家限时改。有市民对此发问，电影票“退改签”本是消费者的“正当权益”，为什么实施起来这么难呢？
西安113家影院
35家能“退改签”
记者昨天下午通过美团和大众点评查询了30家影城，其中米格国际影城、唐德国际影城、太平洋影城、优影汇影院、映画魔方国际影城、大咖影城、曲江国际影城、奥斯卡中国巨幕国际影城、金逸珠江影城9家影城可“限时退限时改签”电影票。欢乐小马城影院、中影飞尚国际影城可限时改签看电影时间。对此，一位业内人士透露，西安113家影院，大约有35家执行此政策。
记者调查过程中发现，其中部分影院都有“限时退”的附加条件，就是在未取票的情况下，开场前24小时可免费退，开场前60分钟申请退票则需要收取5块钱手续费。市民黄先生对此发问，购买电影票，意味着观众和影院达成了观影消费的合同关系。在未享受观影服务，且不影响影院二次销售的情况下，消费者有权要求影院退票，电影票“退改签”本是消费者的“正当权益”，为什么实施起来这么难呢？
电影票“退改签”
为啥这么难
对此，一家影院工作人员说，中国电影发行放映协会下发的这份通知里，要求的是各影院与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，规定条款尽量细化，做到权责清楚，并没有硬性要求所有院线必须开放电影票退改签业务。开设“退改签”业务能让影院更加人性化，但早前因为恶意刷票房等恶性事件的发生，导致售票平台和影城蒙受损失。一些第三方购票平台直接关闭了退改签的渠道。目前，不少电影院已将相关权限收回。
陕西和恒律师事务所主任律师李志山说，购票平台在将是否可以“退改签”的信息公开、可选择的情况下，告知了消费者，消费者便有了自主选择权。所以，暂未提供退改签业务的影院，并不涉及强制消费。但是，根据我国《消费者权益保护法》相关规定，影院和购票平台单方面规定“电影票售出概不退换”，或者加上苛刻的限制条件，无疑侵害了消费者的权利。
改签的电影票
还能再改签吗
一家影院的负责人林先生说，目前，一些影院尽管也在努力使“退改签”业务更加人性化，但鉴于电影这一消费产品的特殊性，也鉴于各地区电影放映的差异性，目前全面放开“退改签”确实有一定困难。这对影院来说相当于自我革新，会影响到他们自身的利益，所以，新规要完全落地还需要一个过程。当下，一些观众向他们询问“改签的电影票还能再改签吗”，他可以明确地说“不能”。因为电影票的在线改签本来就不是所有的在线订票系统都可以的，可以改签的电影票只可以改签一次。已经推出在线改签电影票的APP，对改签时间范围有一定的限制。改签并非退票，需要在24小时之内改签其他场次，还必须在这家影院观影，否则，这张电影票将作废。记者赵丽莉
编辑： 王瑜
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