西安7月受理市民热线11万件 询问疫苗接种为热点之一

时间:2018-08-17 16:18:39  来源:西部网-陕西新闻网  作者:凌旎

分享到微信朋友圈

打开微信,点击 “ 发现 ” ,使用 “ 扫一扫 ” 即可将网页分享至朋友圈。

西安7月受理市民热线11万件 询问疫苗接种为热点之一

8月17日,西安市人民政府办公厅通报7月12345市民服务热线运行情况。上个月,12345市民热线平台共受理市民来电109526件,其中噪音扰民方面反映人数最多,共10181人。长春长生疫苗造假方面也有527人次反映,主要原因是市民不了解问题疫苗信息,对幼儿接种疫苗存在顾虑。


 

西安12345市民服务热线7月管委会办理情况统计表。

西部网讯(记者 凌旎)8月17日,西安市人民政府办公厅通报7月12345市民服务热线运行情况。上个月,12345市民热线平台共受理市民来电109526件,其中噪音扰民方面反映人数最多,共10181人。长春长生疫苗造假方面也有527人次反映,主要原因是市民不了解问题疫苗信息,对幼儿接种疫苗存在顾虑。

雁塔等12区县办结率100%

从12345区县受理情况看,雁塔区政府4533件、长安区政府4252件、莲湖区政府4215件、未央区政府2877件,受理量较大;各管委会中西咸新区管委会3794件、浐灞生态区管委会2395件,受理量较大;市级部门中市公安局4674件、国网西安供电公司2723件、市环保局2480件,受理量较大。从办理情况看,受理量较大且回复率较高的有雁塔区政府(回复率100%)、长安区政府(回复率100%)、莲湖区政府(回复率100%)、浐灞生态区管委会(回复率100%)、市公安局(回复率99.44%)。上月回复率为零的单位有西安建工集团、市扶贫办、市编办和市工业联社,值得注意的是,这4家单位中,西安建工集团7月承办市民投诉最多,共计12件,但一件都没有回复。

这些案例值得学习

反映:7月21日19时许,宝鸡市太白山景区50余人被困无法下山,向12345市民服务热线求助。

西安市和宝鸡市110指挥中心:安排热线话务员持续保持联系,了解最新情况,进行情绪安抚。当日22时30分,在各方的共同努力下被困人员全部脱险。

反映:捷克友人Josef•Vrchota反映其亲属在西安旅行计划行程为16天,但签证有效期只有10天。

市公安局:迅速按照相关规定帮助其解决签证延期,Josef•Vrchota对市公安局办事效率高提出表扬。

反映:地铁北大街站没有设置咨询服务台,不能满足乘客咨询服务需要。

市轨道办:实地调研后,制定了在北大街设置爱心服务台方案,以便为乘客提供问询、建议意见、便民医药箱、广播寻人等服务。

反映:上海游客在建东街九福玉坊购买玉镯,无鉴定证书和正规发票。

碑林区政府:当天协调商家将玉镯鉴定证书、发票邮寄给游客。

反映:长安区郭杜南街与建业二路十字绿化带未设置护栏,绿植破坏严重。

长安区政府:立即安排施工,经过5个多小时作业,完成该路段100多米护栏安装。

这些案例群众不满意

反映:贞观路与凤城七路十字西南角三丰中心思想小区归属不明确,市民群众办事不方便。

经开区和未央区均称不属于本辖区,造成市民诉求长时间得不到回复。直至8月7日未央区政府明确三丰中心思想小区回迁村民归属张家堡街道红色社区管理,商住户由张家堡街道EE康城社区代管。

反映:长春长生疫苗造假问题发生后,多位市民咨询我市疫苗安全问题,要求市卫计委公示我市疫苗采购和使用情况,并对幼儿疫苗补种问题做出说明。

市卫计委称:“疫苗质量为食药监局受理,应交由食药监局处理”,答非所问,没有及时正面回应市民关切。

反映:灞桥区高科绿水东城南门附近夜市彻夜经营,噪音严重扰民。

灞桥区政府:执法人员已将夜市商户劝离,杜绝扰民现象,经回访夜市噪音依然存在。市热线办要求重办时,灞桥区政府仍然以相同内容回复,简单应付工作。

反映:高新区西万路“西安万达one”工地的水泥罐车全天作业噪音扰民。

市环保局:执法人员现场未发现施工现象,将加大巡查力度防止夜间违法施工。经热线回访:噪音问题未得到改善,工地仍然夜间施工。

编辑:


分享到微信朋友圈

打开微信,点击 “ 发现 ” ,使用 “ 扫一扫 ” 即可将网页分享至朋友圈。
  • 了解陕西大事 关注陕西头条
  • 陕西本地最火图片社交APP