西安12345上月受理诉求10万余件 这些问题得到解决

时间:2018-06-14 18:07:33  来源:西部网-陕西新闻网  作者:

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西安12345上月受理诉求10万余件 这些问题得到解决

6月14日,西安市人民政府办公厅通报2018年5月12345市民服务热线运行情况。2018年5月,12345市民热线平台共受理市民诉求107940件,办结106403件。在县区范围内, 莲湖区、长安区等9个区县办结率为100%,而临潼区办结率最低,为83.06%。


西安12345市民服务热线办理情况统计表。

西部网讯(记者 沈晓芳 通讯员 李鹏 牛汶婧)6月14日,西安市人民政府办公厅通报2018年5月12345市民服务热线运行情况。2018年5月,12345市民热线平台共受理市民诉求107940件,办结106403件。在县区范围内, 莲湖区、长安区等9个区县办结率为100%,而临潼区办结率最低,为83.06%。

莲湖等9个区县办结率为100%

从12345话务受理量看,区县范围内,雁塔区、莲湖区、长安区、未央区承办市民问题件数最多,分别有4669件、4026件、3673件、2786件,受理量较大;在管委会范围内,西咸新区管委会有2317件,受理量最多;在市级部门当中,市公安局涉及问题最多,有3979件,西安城投集团第二,有2725件,市环保局数量第三,有2498件。

从办理情况看,区县中受理量较大且办结率较高的有莲湖区政府、长安区政府、未央区政府,办结率均为100%。另外,碑林区、新城区、高陵区、鄠邑区、阎良区、蓝田县等区县均能做到有问必答。灞桥区、雁塔区、周至县、临潼区四区县政府未能100%回复群众留言。

在8个开发区中,浐灞生态区管委会、航天基地管委会、西咸新区管委会回复率未能达到100%,回复率分别为97.72%、96.15%、95.51%。

市级部门当中,西安城投集团、市卫计委、市质监局、市公安局、市工商局、市房管局、市物价局、市环保局、市规划局、市教育局等16个单位未能100%回复,安监局、西安建工回复率最低,分别为66.67%和46.67%。

这些问题得到解决:

反映:新城区群光广场江汉关码头餐饮店拖欠工资。

新城区政府接到市民反映后,立即安排区人社局调查处理,最终帮助市民拿回拖欠工资。

反映:建东街乐居场小区楼下商铺噪音扰民。

碑林区政府接到市民反映后,立即组织街办、城管、环保、食品药监等部门于当晚进行联合检查,并建立常态机制,每日18时至24时设岗值守。

反映:长安滦镇街道十字向南200米处一棵大树倒下,引发车辆拥堵。

长安区政府接到市民反映后,立刻安排工作人员赶赴现场,疏导交通,清理树木,一小时内恢复交通。

反映:太华路与玄武路十字附近道路路面坑洼。

曲江新区管委会接到市民反映后,三小时内填平路面坑洼。

反映:新筑街道下水道堵塞导致路面积水,造成房屋下沉。

国际港务区管委会接到反映后,立即开会研究,紧急开展疏通管道、清淤工作,制定道路建设规划。

反映:建议修缮灞河东路路灯。

国际港务区管委会接到市民建议后,立即安排工作人员现场核实,得知该路段路灯运行已14年,且大多数路灯损坏严重的情况后,立即联系市政公司制定修缮方案,对灞河东路沿线路灯全面修复。

反映:老年人因手机无法使用微信,难以参与西安广播电视台全国戏曲群英擂台赛微信领票活动。

西安广播电视台接到市民反映后,安排专人前往市民家中,将演出票送到市民手里。市民拨打热线表扬电视台工作人员,为市民热线工作效率点赞。

这些回复群众不满意:

市民服务热线在抽访中发现,多承办单位存在办理结果与实际不符的问题。主要问题有市民反映问题未解决、承办单位未联系群众、承办单位泄露群众信息等。

根据回访,咸新区管委会的问题较为突出。西咸新区在处理望贤小区二期夜间施工噪音扰民问题时,泄露投诉人信息;在处理太平村违建问题时,误将中丰店村作为太平村,提交至平台;在处理多媒体渠道工单时,不按规定要求回复,影响办事效率。

另外,因承办职责和管理区域交叉,导致部分市民诉求在多部门多次流转,至今仍未解决。

4月20日,市民咨询西安市是否具有世界五百强企业。市投资委回复:西安市拥有世界500强企业的相关机构177家。随后市民再次来电询问具体名单时,市投资委、市工商局、市工信委、市发改委、市商务局、市统计局,均称不在其职能范围,不掌握详细情况。

5月18日,市民反映莲湖区丰庆小学人行天桥正下方,道沿上隔离栏杆被破坏,存在安全隐患,持续3月无人维修。市市政局、市公安局、莲湖区政府相互推诿责任,问题得不到解决。

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编辑: 沈晓芳


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