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4月西安12345热线受理市民诉求9万余件 噪音问题投诉集中

2018-05-16 12:03:43 来源:西部网-陕西新闻网 编辑:沈晓芳   点击图片进入下一页

 2018年4月,西安12345热线平台共办结市民诉求88582件。

西部网讯(记者 沈晓芳)近日,西安市12345市民热线管理办公室公布了4月份市民服务热线运行情况。2018年4月,西安12345热线平台共受理市民诉求90655件,办结88582件。在县区(开发区)范围内, 莲湖区、高新区等11个区县办结率为100%,而周至县办结率最低,为74.13%。

11区县(开发区)办结率为100%

根据2018年4月西安12345市民服务热线办理情况,从话务受理量看,在县区范围内,雁塔区、莲湖区、长安区承办市民问题件数最多,分别为3890,3135,2562件;在开发区管委会范围内,西咸新区管委会、浐灞生态区管委会、高新区管委会受理量大,分别为1905,1658,1583件。

根据办结情况统计,莲湖区、高新区等11个区县(开发区)办结率为100%,临潼区、周至县、经开区等10个县区(开发区)尚有问题未办结。其中,周至县办结率最低,为74.13%。

从办理情况看,受理量较大且办结率较高的有莲湖区政府(办结率100%)、长安区政府(办结率100%)、高新区管委会(办结率100%)。

噪音扰民问题投诉集中

根据12345热线平台统计,4月份西安市民投诉最多的问题为噪音扰民,主要集中在工地夜间施工、渣土车行驶、企业生产及商业活动等产生的噪音问题,共有8252人次反映。

此外,物业管理方面也是投诉的热点,主要集中在物业不作为、乱收费、占用消防通道及小区基础设施不完善等问题,共4997人次反映此类问题。

其次是房地产开发、户籍政策、停车管理、水电气、交通出行等方面的投诉。房地产开发主要集中在逾期交房、违规交房、无法办理房产证及开发商在楼盘售卖中存在摇号不公开等问题; 户籍政策主要集中在落户政策咨询方面问题;停车管理主要集中在机动车停车缴费系统故障等问题;水电气方面,主要集中在临时停水停电、天然气未接通等问题;交通出行方面,主要集中在交通拥堵、建议优化公交线路及增加公共交通运力等问题。

另外,消费者权益、教育入学等问题也是市民普遍较为关注的。

市民好评案例TOP5

建筑公司施工过程中破坏城北客运站附近一自来水管道

西安市自来水公司接到市民反映问题后,立即安排人员赶赴现场关闸止水并抢修。杨广亭副市长一线指挥,现场指导。次日凌晨1时整,抢修完毕,供水恢复。

希望更换廉租房小区 方便重病母亲就近就医

西安市房管局接到市民反映的诉求后,第一时间与市民核实情况,并根据相关政策规定,灵活运用调房程序,将市民房屋更换至方便就医的廉租房小区。

莲湖区沣镐西路有一树枝折断 存在安全隐患

莲湖区政府接到市民反映问题后,立即安排人员实地查看,并连夜处理,5小时内解决。

企业未正常缴纳社会保险

高新区管委会接到市民反映问题后,第一时间与相关企业协商,为市民补缴社会保险。随后,市民通过热线向市热线办和高新区管委会表示感谢。

新城区一家属院自来水管道老旧 每天间断性供水

新城区政府接到市民反映问题后,立即安排人员赶赴现场查看管道,开展管道更新维护工作,市民给热线送来锦旗。

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