安康乘客打的遇纠纷后无法投诉后续:热线电话已恢复

时间:2018-04-13 19:28:13  来源:西部网-陕西新闻网  作者:毛明博

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安康乘客打的遇纠纷后无法投诉后续:热线电话已恢复

4月12日,西部网刊发《安康一乘客“打的”遇纠纷欲维权 投诉电话无人接听》的报道有新进展。安康市运管局负责人通过媒体向社会和当事人致歉。目前,涉事出租车驾驶员被处罚500元,资格证扣6分,受理乘客投诉的热线已恢复。


西部网安康讯(记者 毛明博)4月12日,西部网刊发《安康一乘客“打的”遇纠纷欲维权 投诉电话无人接听》的报道有新进展。安康市运管局负责人通过媒体向社会和当事人致歉。目前,涉事出租车驾驶员被处罚500元,资格证扣6分,受理乘客投诉的热线已恢复。

事件回顾:

乘客“打的”遇纠纷“热线”维权无人接

4月11日20:45分许,冯先生从安康汉江三桥转盘处搭乘陕GTAxx5绿色出租车至创业大厦,驾驶员告诉他“打的费”是18元。

冯先生多次询问驾驶员为啥不打计价器,但未被回应。因有事,冯先生随微信付款18元但被驾驶员告知,“乘车费用付给了他的对班”。双方继而起争执,冯先生随即将该出租车牌号拍照。

冯先生遂连续拨打出租车内公布的24小时投诉热线(0915)3200379,但从21:12分至22:14分期间,该热线一直无人接听。此后,冯先生通过媒体了解到,因搬迁致该热线打不通,所以其无法反映问题。

最近进展:

涉事出租车驾驶员被处罚热线恢复使用

今天(4月13日),安康市运管局局长王启仲称,对因投诉热线不通未能受理群众投诉表示歉意,并通过媒体向当事人致歉。他表示,针对媒体反映的情况,该局高度重视,已安排人员做了调查。

安康市运管局,针对陕GT305 出租车驾驶员不按规定使用计价器的违规经营行为,根据相关规定处已对其处以500 元罚款,对其从业资格证扣6分记录备案,“责令金州出租客运公司退还违规收取投诉人18元车费,运管部门也已将处理结果向投诉人做回复。”

对群众打不通投诉热线的情况,王启仲称,因城区客运所搬迁考虑不周致使相关工作衔接疏漏给投诉者维权造成的不便,他们再次向社会和当事人致歉。他表示,运管部门将在下一步的工作中对相关问题立即进行整改,在系统内开展优化服务和自查自纠等工作,以杜绝此类情况发生。

目前,受理投诉的热线(0915)3200379已恢复正常。冯先生对运管部门的道歉和处理意见表示满意。

记者手记:

莫让热线不通损害政府公信力

出租车行业是城市的明信片。

政府职能单位对社会承诺开通的热线不通,这看似小事,实则是大事。

今年,安康市委、政府提出2018年是安康的“营商环境提升年”和“招商引资突破年”。

职能部门开通的热线,一头连着群众,一头连着政府。职能部门代表的是政府形象。热线能否打得通,承诺的事能否办到,并办得好,这也关乎政府的公信力和形象。

希望职能部门的热线能够永远畅通。

编辑: 张娟


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