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温馨30秒服务五颗星 高速渭玉分公司开展春季业务练兵

2018-03-29 19:25:46 来源:西部网—陕西新闻网 编辑:孙鹏   点击图片进入下一页

记者在培训现场看到,除了室内的理论知识分享讲解,还有户外形体礼仪。

西部网讯(记者 孙鹏 见习记者 马晴茹) “微笑接听电话,你的微笑对方听得见。”听见微笑?您没看错。近日,在陕西省高速集团渭玉分公司春季业务培训会上,内训师刘莉就接电话礼仪这样和同事分享着自己的经验。

渭玉分公司负责国家高速榆(林)蓝(田)线蒲城至玉山段91.064公里高速公路的运营管理工作,下设蒲城东、卤阳湖、吝店、渭南北、高塘、桥南、厚镇7个收费站。如何做好管理服务,让过往司机方便舒心,一直是该公司思考的问题。

“每年春季的培训工作,就是为进一步规范收费管理工作,提高文明服务水平,强化‘温馨渭玉30秒’服务标准内涵,全面提升窗口文明形象。” 渭玉分公司经理王航说。

据介绍,今年的春季收费业务培训从3月份开始,按需施教、注重实效,以消除收费人员业务短板为导向,为期45天。培训全员覆盖,针对收费(治超)员、监控员、票证员、站长及管理人员岗位200余名征管人员,同时还融入学雷锋活动、扶贫帮困、福利院关爱儿童等特色活动。目的为不断激发全体员工爱岗敬业、奉献社会的责任意识。

记者在培训现场看到,除了室内的理论知识分享讲解,还有户外形体礼仪,电话如何接,接了怎么说?站姿形体,手势笑容,都十分细致。王航告诉记者,为做好这项工作,除建立“内训师”队伍外,还邀请省厅、集团公司骨干标兵重点从强化规范操作、服务礼仪、特情处理、稽查管理、智慧交通系统应用、站务管理等方面讲解提升业务技能。

除了技能提升,渭玉分公司还特别关注员工心理,特别邀请高级人力资源师、空姐、大学教授、专业医师等从职业道德、心态管理等方面人性化讲解关怀员工。

据了解,2018年是渭玉特色品牌建设的强力推进之年,结合本次春训活动,该公司还将现有“温馨渭玉30秒”、智慧交通等相融合,结合路域文化、线路特点等,提炼推出以渭南北收费站为示范站的“亲禾”服务品牌(微笑亲切、服务亲和、团结亲密),以点带面,在全线进行经验交流,带动其他收费站“一站一特色”建设。

“今年这个微笑30秒是一个全线的主题,把人为因素变成数据量化,让考核都跟星级有关,星级跟绩效挂钩,把那些表现好的收费员提出来,打造全线智慧交通,让每个过往司机都能感受到。”王航说。

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