西安工商去年受理投诉69427件 跨洋投诉三天结案被盛赞

时间:2018-03-14 09:12:10  来源:西部网-陕西新闻网  作者:熊惠玲

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西安工商去年受理投诉69427件 跨洋投诉三天结案被盛赞

今年2月,市民先生在文艺路某饭店订了两桌餐,结账时发现,有17元是筷子钱。“我觉得这是‘隐性’消费,便将此事投诉给了工商碑林分局建东街工商所,没想到工作人员很快就给处理了。”李先生说,商家不但给退了费还当面道歉,“咱们工商部门的办案效率真是高!”


西部网讯(记者 熊惠玲 通讯员 国龙) 今年2月,西安市民李先生在文艺路某饭店订了两桌餐,结账时发现,有17元是筷子钱。“我觉得这是‘隐性’消费,便将此事投诉给了工商碑林分局建东街工商所,没想到工作人员很快就给处理了。”李先生说,商家不但给退了费还当面道歉,“咱们工商部门的办案效率真是高!”

据了解,2017年,西安市工商系统共受理消费者咨询投诉举报69427件、同比增长了24.7%,为消费者挽回经济损失2641.65万元、同比增长69.1%;对多年积压的上千件历史旧账制定清单、重点督办,回复率和办结率从2016年的83%上升到2017年的98%以上。

孕妇与月子会所起纠纷求助工商 上万元损失被挽回

2017年5月22日,消费者徐女士的亲属给市工商局送来了一面印有“服务热情、廉明高效”的锦旗,以感谢市工商局帮她解决了消费纠纷。“感谢你们在我们走投无路的时候及时伸出援手,为咱老百姓实实在在维权,维护我们的切身利益。”

2017年3月,徐女士与月子会所签订了一份交18800元产后月子服务合同,按产期计算,应是今年6月份生产,不料签订合同不到10天,徐女士早产,孩子紧急送医院抢救。

“医生告诉我们,孩子还需在重症监护室观察2个多月才能出院,家人商量后决定与月子会所解除合同。”徐女士的亲属说,但月子会所不同意解除合同,提出让产妇来会所接受服务,否则就是违约不能退款。

“我们多次与对方协商无果,感到非常无助,只好向市工商局投诉,最终月子会所当场一次性退还了15040元,并解除了之前签订的服务合同。” 徐女士的亲属说,真是太感谢工商部门了,谢谢工作人员不怕麻烦,一次又一次地从中联系、反复沟通,没有他们耐心细致的调解,这个事就不会这么圆满地解决。

七旬夫妇买保健品被骗上万元 工商部门帮助全款追回

“感谢你们为我维权,要不我这一万多块钱就打水漂了……”2017年11月,72岁的王女士夫妇二人亲自登门为工商阎良分局送来一面“红盾出击维民权,人民公仆店小二”的锦旗,感谢阎良分局为其挽回14940元损失。

2017年9月,王阿姨经不住“朋友”的多次推荐,花费14940元从某保健品经销部购买了3套保健用品套装,经销商当时口头承诺王阿姨购买后如不满意,可随时退货退款。“但买回来后,我们发现这只是普通的保健食品,老伴刚好需要钱做手术,就想把这些保健食品退掉。”王阿姨告诉记者,自己多次找该经销商协商退货退款,却被已被各种理拒绝。“对方根本不认当时的‘随时退款退货’的承诺,我心里十分着急,就抱着试一试的想法向工商部门投诉。”

工商阎良分局在接到投诉后,详细了解了王阿购买保健品的经过后,得知这笔钱是老人的救命钱,便立即安排执法人员帮助老人维权,经过执法人员多次调解和三方协商,最终经销商负责人同意退掉老人购买的3套保健品,并向老人退款14940元。

市长信箱收到海外表扬信 工商维权三天结案受盛赞

2018年3月的一天,西安市市长信箱和12345政府服务热线收到一封旅居澳大利亚的海女士发来长信,信里盛赞工商莲湖分局北院门工商所快速高效地为消费者维权,让旅居异国他乡的游子感受到了祖国的温暖和强大。这是咋回事?

原来,今年2月中旬,海女士在澳大利亚通过网络平台替国内的亲友预定了北大街宏府嘉会的一家公寓酒店,结果当亲友入住时发现房间条件与预定时看到的照片大相径庭,存在虚假宣传欺骗的情况。

“我们在和商家协商无果的情况下,便给西安市市长信箱发去了一封邮件,详细陈述了事情的经过和诉求。”海女士说,没有想到第二天一大早,西安市工商局12315工作人员就和她进行了联系和沟通。

当天下午,工商莲湖分局北院门工商所副所长贺范佳和监管干部黄利宁就对这件投诉进行了调查核实,对涉诉商户进行了了解询问,对当事人的违法事实进行了初步认定,协调和督促其和海女士协商赔偿和道歉事宜。

在办理此投诉的过程中,为防止出现取证遗漏,监管干部放弃休假,两次对该公寓酒店进行了认真细致的检查,为随后的调解和行政处罚打下了坚实的证据基础。在受理该投诉的第三天,海女士就收到了商户退还的住宿费和诚恳的道歉。

在投诉处理完毕后,深受感动的海女士专门从澳大利亚又给市长信箱和12345政府服务热线发来邮件,盛赞“西安市工商局雷厉风行的工作效率,充分诠释了群众利益无小事”。认为“有了这样的工作精神,祖国必定繁荣昌盛,中国梦必将实现!”

西安工商维权无“小事” 让百姓放心无忧消费

把群众的事放在心上,把消费维权的“大责任”扛在肩上。2017年以来,市工商局先后组织开展了“放心消费、天天3·15”进社区、商场、学校、景区、家园等系列活动,采用网络媒体、传统媒体相结合的方式,在全市开展消费维权知识普及活动。活动已累计发放各类消费维权宣传资料10万余册,现场受理群众消费投诉千余件,接受消费者咨询1万人次。

结合“五进”活动,市工商局还联合市消协在中国兵器工业第二〇五研究所社区,举行老年消费教育进社区暨西安首家老年人消费教育示范基地挂牌仪式,设立了全市首家老年消费教育基地,进一步增强老年人消费防范意识。该基地目前已进行授课3次,累计组织550余名老年人观看了中消协制作的老年消费教育片,发放资料1万余册,获得了老年消费者的肯定。

西安市工商局局长陈吉利说,我们要把消费维权作为保障群众合法权益的民心工程、满足人民美好生活需要的民生工程和拉动经济增长的发展工程,多措并举、多力并发,为广大消费者营造安全放心的消费环境。

他说,去年除了全年受理消费投诉的数量和结案率有了大的提升,通过建立30个单位组成的市消保联席会议制度,西安市工商局还出台了《服务用语规范》、《日常行为规范》、《12315工商业务咨询知识库》、《投诉举报分送事项的意见》等制度规范,全系统消费维权水平进一步提升。此外,通过持续推进“五进”消费维权服务站建设,在各类商户中设立“消费维权服务站”680户,借助“消费维权服务站”共受理消费者投诉8396件,消费维权工作效能进一步提高。

他表示,下一步,市工商局将在消费维权处置的手段、路径等环节实现新的转变和突破,努力提高维权效能。在民生关注的热点、难点问题方面,着重研究如何做好举报投诉的处置、如何健全政企合作、如何加强执法办案力量,积极破除监管困境和障碍。

编辑: 张娟


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