西安市消协去年受理消费者投诉3657件

时间:2018-03-13 08:21:32  来源:西安晚报  作者:梁璠

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西安市消协去年受理消费者投诉3657件

2017年,全市消协系统共受理消费者投诉3657件,解决3512件,解决率为96%,接待来人来电咨询13.6万余人次,为消费者挽回经济损失294万余元。消协提醒:老年人应去正规医院就医,不要轻信他人的宣传和承诺,确实需要购买保健品的消费者,应购买前咨询医生可以购买哪类的保健品。


2017年,全市消协系统共受理消费者投诉3657件,解决3512件,解决率为96%,接待来人来电咨询13.6万余人次,为消费者挽回经济损失294万余元。

网络购物质量投诉比较突出

2017年市消协受理网络购物投诉116件。表现在消费者收到商品拆包后发现存在质量问题或有瑕疵;实物与网上宣传不符。消费者收到网购商品后发现实际商品与网上样品形状不符,有的甚至为“三无”产品;承诺不兑现,如不履行合同义务、买卖合同纠纷等;另外还有消费者个人信息泄露等问题。

消协提醒:购买大件商品尽量选择在本地正规实体店购买,不要轻信商家的广告宣传;要选择正规信誉好的网站进行购物,不要自行随意点开没有经过验证的网站链接并购物。

老年人消费陷阱多

2017年市消协受理保健品投诉235件。投诉问题主要有:利用老年人治病或保健心切,渴望得到专家、医生指导的心理,采取低价旅游、免费体检,免费咨询,养生讲座等方式以虚高的价格向其推销产品,针对老年人群体进行特殊销售,特别是保健食品。经营者没有固定经营场所,售后服务形同虚设。

消协提醒:老年人应去正规医院就医,不要轻信他人的宣传和承诺,确实需要购买保健品的消费者,应购买前咨询医生可以购买哪类的保健品。

装修公司有猫腻 签订合同要谨慎

2017年市消协收到房屋装修类投诉263件,房屋装修类投诉问题主要反映在:装修定金难退回;在合同签订时装修公司故意漏掉必要工程项目,在施工过程中增项加价;对消费者提出的问题进行推诿、拖延,造成消费者无法按时入住、违约;给消费者承诺的项目没有明确的出现在合同中,只用含糊的词语带过;签订装修合同后,未按照合同约定施工,出现质量问题不履行维修义务;装修材料与承诺不相符等方面。

消协提醒:消费者装修时一定要货比三家,对于商家以优惠、赠送产品等为诱饵,要求尽快交付定金或签合同的要三思而行;对商家和消费者在沟通中口头承诺的相关内容,消费者一定要求商家将承诺写进合同中。记者 梁璠

编辑: 张娟


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