省高速集团铜旬分公司文明服务记录系统落地推广

时间: 2017-08-01 16:35:59 字体设置

    “起初,我把它(文明服务记录系统)当做一种监督和管理,心理极其别扭,总感觉有双眼睛盯着自己,反倒把原来的微笑服务丢的一干二净。经过一段时间,我逐渐扭转了思想,将其当做一面镜子,反倒完全接受了这种监督,甚至说是种享受。心境不一样,认识就不一样,原来它既是督促我前进又是保护我的眼睛。现在,我几乎不用在乎在收费管理过程的得失和星级评定的高低,因为我以真诚的微笑面对了每名司乘,认真对待了坐在收费亭的每一秒,它以录像的形式保存着,任何人无法改变。”铜旬高速的一名收费员在“文明服务记录系统”经验介绍会如是说。

    收费窗口是高速公路的一面镜子,收费员的微笑服务是否真诚,代表的不仅仅是个人而是整个行业或者说是社会公众直观了解高速公路的一个直观的平台。

    “文明服务记录系统”在收费管理工作中破解收缴纠纷、规范文明礼仪、强化后台稽查以及星级评定标准等多个方面发挥了重要的作用,是为适应公众对出行高速服务水平日益增长的需求和分公司对提高收费服务能力的更高要求,以“微笑照金”,服务引领为目标,分公司QC小组实地调研,利用17天时间研发了有夜视功能带拾音180度广角高清鱼眼摄录机、抗干扰网络实时传输、后台大功率网络硬盘储存、全要素24小时反映收缴现场的摄录支架和远程手机APP实时监管为一体的收费文明服务记录系统。

    文明服务记录系统优点鲜明

    一是完美还原收费现场。铜旬分公司收费服务记录系统可以180°覆盖收费现场,将收费人员及司乘之间的交流很好的反映在同一画面,且自带拾音功能。可以作为发生收缴矛盾时的重要影像资料。

    二是促进稽查工作开展。收费服务记录系统的使用,很好的解决了“文明服务稽查难”的问题,使收费人员服务情况真实的展现在日常稽查工作中。

    三是文明服务显著提高。铜旬分公司各收费站基于收费服务记录系统开展了一系列的文明服务稽查、考核、提升措施,全方位监督员工在收费车道的文明服务、微笑服务,督促员工提升服务水平,在集团公司开展的文明服务稽查中,收费人员文明服务多次被评为优秀,服务水平不断提升。

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