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宁陕收费站:延伸服务内涵 锤炼一流队伍

2017-06-05 16:37:15 来源:三秦企业文化网 编辑:张悦   点击图片进入下一页

    宁陕收费站自开展五星级收费站创建工作以来,依托西汉分公司“一路温馨、飞跃秦岭”品牌,通过提炼企业文化内涵,挖掘地域文化特点,有效推动五星级收费站创建工作稳健开展,力争在管理和服务上进行突破和创新,实现社会效益和经济效益的双赢。

    星级创建,提升管理能力

    宁陕收费站通过“外塑形象”和“内强素质”两大重要举措,提升服务品质、细化工作流程、擦亮窗口形象,打造“凝聚上善文化、成就品质服务”的特色服务文化。通过“微、问、递、提、别、主”六字方针,改善文明服务水平,提升日常管理能力。笑:过往车辆驶入,主动伸手并迅速向车道侧转身,面带笑容亲切问候“您好”表示欢迎;问:收费后询问司乘是否需要其他帮助;递:按季节特点,为司乘人员双手递送绿豆汤或饮用开水;提:提醒司乘注意道路特点、气候特点、行车注意事项等;别:微笑并礼貌道别,衷心道一声“一路平安”、“请把安全带回家”;主:主动保持站区整洁美观,主动了解司乘的问询要求,提供准确周到的服务。