西部网讯（记者 熊惠玲 实习生 杨婷婷）通过“随机拦访”、“电话调查”、“神秘暗访”等多种调查方法，历时七个月的时间，日前，陕西省质量技术协会对外公布了2016年度陕西顾客满意度测评结果，其中，在公共交通行业满意度指数调查中，西安出租车仅得到67.39分，位列倒数第一。
据了解，此次测评范围涉及陕西省从事银行、保险、电力、石油化工、公共交通、通信服务、家用电器等民生领域的11个重点行业，合计发放问卷48180份，其中有效问卷47136份，废卷1044份，问卷回收率为97.83%。经统计计算得出2016年度陕西顾客满意度测评综合指数。
在与人民群众生活息息相关的11个行业顾客满意度综合指数排行榜中，西安地铁满意度指数高达83.31位列所有行业指数第一。
在行业分类排名中，石油石化（冶炼销售）行业满意度指数为76.78，金源石油以62.47的成绩垫底；（省会）公共交通行业满意度指数为73.23，西安市出租车以67.39的低分位列倒数第一；商业银行行业满意度指数为75.29，其中，中国银行满意度指数得分最高，中信银行得分最低。
编辑： 熊惠玲
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