“平安有序温馨”的背后是众多默默奉献的铁路人

时间:2017-02-15 15:27:06  来源:西部网-陕西新闻网  作者:王帅

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“平安有序温馨”的背后是众多默默奉献的铁路人

欢聚总是短暂的,年过完了,人们又要踏上返程的路途。而这对于铁路部门来说,则又是一场迎面而来的“硬仗”,如何让还沉浸在春节喜庆氛围中的人们在返程途中走的好,成为了铁路人在节后的又一课题。


欢聚总是短暂的,年过完了,人们又要踏上返程的路途。而这对于铁路部门来说,则又是一场迎面而来的“硬仗”,如何让还沉浸在春节喜庆氛围中的人们在返程途中走的好,成为了铁路人在节后的又一课题。

今年春运,铁路部门提出了“平安春运、有序春运、温馨春运”的春运目标,是铁路向社会、向人民群众做出的承诺,是整个春运的主旋律。过年期间,在候车大厅有幸和一位铁路职工聊了起来,得知每年春运铁路部门都要结合往年节日期间容易发生的列车晚点、雨雪天气等情况,要求各信息服务台严格落实值班制度,加强信息沟通渠道,随时掌握天气变化和行车安全信息,以便及时做好安全、技术指导。对列车早、晚点超过规定时间的都会通知各相关部门信息共享,联合应对,确保铁路运输衔接有序。

俗话说“火车跑的快全凭车头带”,在得知他是一名退休火车司机的时候我满怀好奇的问起了火车头的知识。他立马坐挺了身子,对我说:如今不仅要跑得快而且还要跑的好、跑的稳。这也是“火车侠”们的新难题,无论是普速列车还是高铁动车,铁路相关岗位的职工都会定期开展“平稳正点操纵竞赛”,在运行中严格执行作业标准,按照规定的时间操纵运行、保证正点率,并在列车启动、进站停车以及通过坡多弯急的复杂线路区段时,随时运用好平稳操纵技巧,最大程度减少列车晃动,从而给旅客提供更好的服务。

听完他的介绍,我也是感慨万千。随着节后返程大客流的到来,铁路部门合理调配员工和志愿者岗位,基本实现了从购票进站到检票乘车的全程引导,防止因为我们自身问题造成的上错车、漏过车。如今,务工、学生售票窗口也遍布各个火车站,“e网直通车”网络购票也让民众出行更省心更便捷。

坐过火车的都知道,每个车站都设有问询台,是解答旅客关于乘车时遇到的疑惑,不难想象,这里的工作人员几乎每天接受成千上万次咨询,记得每次经过都看到旅客围了个里三层外三层,铁路员工既要回答旅客的问题,又要接听咨询电话,平时本来就很繁忙热线这时更是让人应接不暇,咨询员却能不厌其烦地一个个答复,这难道不该让人敬佩吗?据说他们为了保证岗位上随时有人员留守,只能减少上厕所的次数,所以尽管口干舌燥,也不敢多喝水。正因为有了这样一群人在默默坚守倾情奉献着,才会让旅客在返程大客流中感到温馨。

仔细想想,中国铁路就好比一个木桶,全国人民的满意度就是木桶中承载的水,要做到木桶中的水一滴不洒,就得需要每一名参与其中的服务人员守好自己的那颗螺丝钉。他们和我们一样,也有家庭也有妻儿老小,他们也深知与家人团聚时的喜悦,但他们更懂得职责的重要性,更能站在一个普通旅客的角度去理解旅客服务旅客。正是有了这样一群在“台前幕后”默默付出的铁路人,一年一度的“人口大迁徙”才如他们承诺的那样,平安、有序、温馨。(王帅)

编辑: 高政超


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