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储户自曝用假证办来银行卡 银行已就此展开调查
http://www.cnwest.com   时间:2009-08-27 08:10:43  进入论坛  字体设置:

     渭南一储户近日在网上发帖,自曝用假身份证在银行补办了银行卡,并称因真身份证与银行卡同时遗失,补办真身份证后因资料不符无法补办银行卡,只好出此下策。据悉,涉及此事的银行已就此展开调查。

    储户无奈去办假证

    8月11日, 一位在某公司上过班的客户在网上贴出《致渭南农行行长的一封信》。信件反映说,2008年7月,他在农行三贤路分理处办理了开户业务,办理了一张“通宝卡”。后来他不慎把钱包丢失,包内身份证、银行卡等全部丢失,他到银行补办“通宝卡”,工作人员告知需要身份证,他回去办理好身份证。然后向农行提供了身份证原件和卡号后,却被告知“身份证与办理卡时身份证不符,无法办理”,“必须提供与系统内号码相符的身份证”。

    他说,查了后才知道,不知道什么原因,办卡时自己身份证上有一个数字出现差错。万般无奈,他找人办理了一张与开户资料相符的假身份证,到农行柜台正常补办了银行卡。

    今年7月份,因为这张“通宝卡”消磁了,他于7月18日又开始奔波补磁,向工作人员提供真身份证原件等仍被以“身份证件号与开户证件号不符不能办理”拒绝,经过交涉,21日农行终于更改了账户资料,按照真实身份证上的号码办理了。

    此后,一直到8月10日都因农行多处网点不能补磁而碰壁。他向国家银监会作了反映,并将整个过程给农行渭南分行张行长写了一封信,包括服务态度的细节都一一进行了描述。

    他在给行长的信中说:“在你们网点办理业务中,我真想拿相机把你们网点的真实写照拍下来,态度不好的不好,聊天的聊天、吃馍的吃馍……这样的员工如何能提高整体业务量,如何能给您争回点面子呢?”

    银行就此展开调查

    近日,农行渭南分行办公室卫主任和个人金融业务部的李经理告诉记者,8月中旬,这个客户也将此材料用传真给银行传了一部分。分行张行长获悉后,当天下午5点多立即召开会议,安排优质文明服务,并组成两个调查组处理此事。办理此业务的临渭区支行也成立了调查组,一边调查,一边检查服务质量。

    他们介绍,银行为了客户的资金安全,提供与原始资料不符的证件是不能办理业务的。这位投诉的客户补卡后,通过跨行等自动取款机办理了十多笔业务。最后磁也补了,至于补磁来回跑了几趟,行里规定只有几个地方可以补磁,也是为了客户的资金安全,在证件不符合的情况下,工作人员拒绝办理是为客户负责。

    期间,农行通过电话和当面等方式向该储户进行了道歉。卫主任说,连续多天来,农行对全市79个网点进行明察暗访,以提高服务质量。(记者 石俊荣)

来源: 西安晚报    编辑: 郭超(实习)
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