易趣执行副总裁常琳(腾讯科技摄)

　　腾讯科技讯北京时间9月24日，在南京召开的2008年中国互联网大会进入第二天。腾讯网作为本届互联网大会官方指定战略合作门户网站和官方指定独家合作新闻中心，进行全方位的视频、图文采访与直播。

　　24日上午，2008中国互联网高层年会在南京国际博览中心紫金厅召开，易趣执行副总裁常琳出席大会开幕式并发表主题演讲。

　　以下是易趣执行副总裁常琳的演讲全文：

　　主持人：郭总的演讲非常精彩，大家的掌声此起彼伏。可能很多人在想，明年我们还活着吗？这等明年我们再聚。下面我们将继续分享B2B电子商务方方面面要思考的问题，要思考什么？电子商务免费已经有很长很长时间了，在中国整个互联网大的环境也都在做免费，收费模式在哪里？什么时候开始？现在有请易趣执行副总裁为我们做这方面的分享。

　　常琳：其实刚才郭总讲的给我们这些做电子商务的小辈很大的压力，他强调了两件事情。其实我觉得在中国的电子商务，从C2C来讲我们一直就没有过春天，一直都在冬天，为什么？所有做电子商务的企业到现在为止没有一个是盈利的，都是在用巨大的市场投入来做市场规模。没有一个盈利的公司和企业，是不可以称为有商业规模的。也就是说，广大的消费者并没有认同你的服务，成为一种收费的模式。所以所谓电子商务1.0的时代都是冬天时代，2.0时代，就是我今天想跟大家分享的，是什么样健康、可持续发展的电子商务2.0，在这当中易趣做了哪些事情？

　　首先看一下易趣在2008年的发展。从1999年邵亦波在上海成立易趣，是中国电子商务的第一个企业，到现在已经10年了。2007年易趣推出了为中国人打造的平台，也就是易趣。7月推出了手机充值频道，是我们自己做的尝试。我们做到的是用易趣来集合所有的商家，为所有的消费者做一个手机的实时充值。现在我们可以做到的手机充值价格是所有电子商务价格最便宜，充值最快的频道。从这样一个频道可以看到，我们的手机充值频道现在拥有用户200多，而且在这个频道来讲，易趣是不亏钱的。

　　第二块是2008年4月以及7月之8月，我们分别推出了卖家成长计划，海外带动专区，以及在社区做的一些活动。所谓的卖家成长计划是什么？第一推出了一个全免费的计划。这个计划为什么要推出？那就是电子商务1.0的时代，特点是所有的网上平台汇聚了海量的信息，没有海量的信息就没有销售规模。第二是促进买家和卖家进行交易。第三是全部免费的经营模式。为了顺应这种模式，易趣平台免掉了所有的费用，包括店铺月租费，电子商务1.0实际上是培养市场的阶段，我们认为所有的卖家还没有尝试这个市场的时候，我们是不应该向他收钱的。他应该做到没有障碍的第一次来体现电子商务，这就是我们的理念。

　　在卖家服务方面主要做两点。第一打造一个品质卖家，品质卖家实际上是非常长期的准备工作。现在的消费者在网上购物，第一大的障碍还是说我买到的东西到底是是货真价实，我花了30块钱，愿意买到值30块钱的东西，这就是现在电子商务的困惑。所以我们要做大的品质卖家，是经过易趣的严格认证的。这些品质卖家月销售额要万元以上，这些所有的品质卖家可以免费的加入易趣品质卖家服务。还有一个好评率达到98%的卖家，是要交保证金才能进入。一旦买家有投诉的时候，易趣会第一时间联络卖家进行处理，如果不满意，易趣可以做到先行赔付。下一步我们要做的就是怎么样能够让广大的消费者认识到这些品质卖家，他们的东西真的是好的，为他们去扩大销售规模，建立一个更良好的市场。

　　在今年的5月份，我们又推出了一项服务，是ebay的海外代购。我们先引进了ebay的海外产品，我们卖出最贵的产品，是一块价值10万块钱的卡地亚的手表。还有思维车。有数十的用户在海外代购中连续消费了十几次。说明中国的消费者是非常有购物需求的，现在担心的是我给了你钱，可是我并不能买到真正好的商品。还有能不能以第一时间，以最合理的价格、最好的服务，给中国的消费者带来国外最新的商品。这就是我们海外代购要做到的服务宗旨。我们将来会引进更多国家的商品。我们了解现在中国的消费者真正需求点是什么地方？我们会针对他真正的需求点进行服务，我们也会向消费者收取一定的费用，为什么他还会持续不断的来买呢？说明这样的服务是有价值的。

　　第三，我们在ebay做了社区。第一个就是网上315服务，如果是易趣的商家，我们会和消费者第一时间取得联络，如果商家服务不好，我们会把商家逐出易趣。如果不是易趣的商家，我们会在网上曝光，可以进行敦促。我们希望把网络的消费市场打造成为一个诚信的市场。

　　新品免费试用。我们联络了一些厂商，他们希望易趣的用户能够试用他们的商品，从易趣用户的反馈和意见来说，可以知道他的这些商品到底是不是针对中国市场的，中国市场对这些产品的反映是怎样的。同样我们也给易趣的用户带来了买家，带来了更多的价值。你只要在易趣买，不管你买哪一个品类的产品，你都可以得到这些品牌商的赠送。这样形成了商家和消费者良性的循环。所有的这些事情，导致易趣在2008年的前三季度，主要做的就是推出品质商品，推出更适合于中国买家的服务。而且让商家和买家有一个良好的互动。做到这些易趣2008年发展的非常快，是所有电子商务C2C平台中发展最快的公司。

　　本来电子商务平台是汇集了海量的商品，促成商家成和买家成交的平台，2.0时代我们找什么样的方式，才能让买家和商家认可这个平台的价值。可以看一下，未来三到五年，中国的电子商务还会持续高速的发展，今年2008年预计的市场规模是800亿到1000亿人民币。听起来可能很吓人，但是想一下，比较成熟的电子商务，比如说美国和韩国。在美国今年的电子商务除去旅游行业，电子商务的成交总额达到了1000亿美金。也就是说，它占到零售业总额的6%。在韩国今年的销售额也达到200亿美金，占到零售业总额的12%。而中国的电子商务，虽然说有1000亿人民币了，好歹也是100多亿美金了，实际上占到零售业的比例只有0.6%。这也就说明中国的电子商务，根本还没有成为中国零售业的有机组成部分。现在中国的电子商务虽然这么大，实际说它是一个非常边缘化的行业，要融入电子商务的主流，还需要相当长的时间。

　　再看一下网购的人数，中国现在已经有6400万的网购人数，占网民的20%。看一下韩国和美国，美国网购人数是1.5亿，占整个互联网人数的70%，韩国也是70%的比例。也就是说，中国的网购渗透率是相当少的。再加上中国的消费规模只占到零售业的0.6%，这就造就了中国目前的电子商务没有市场价值，没有得到市场认可的公司，而在美国和韩国，相当于美国的亚马逊，那是市值100亿的公司。所以真正做到对网购人群有一定的影响力，提供了有价值的服务，公司靠你的服务能够换取大家对你价值的承认，有收入的时候，我们才能说中国的电子商务真正进入到了2.0时代，现在中国的电子商务还处于启蒙发展的阶段。

　　我们认为未来的三到五年，用户的需求实际上是发生改变的。电子商务的1.0，用户的需求主要是什么呢？我可能是一个廉价的商品来尝试，因为我不知道在电子商务我买的商品到底是不是可靠的。有了问题我找谁，会不会有谁来给我服务，我最担心的是信用。可是2.0时代，我认为所有的电子商务网站，更应该去买家服务，我真的是提供一个品质的商品，让你在电子商务平台买的放心。第二块是一个普用到易用、爱用的转化，。什么叫可用？可用就是现在我们做的，比如说付款支付流程，刚才我说到中国的网购人群是6400万，可是真正使用的是这6400万的20%。这就说明中国电子商务支付手段根本只是可用的阶段，还没有到易用，能被广大老百姓所接受的阶段。所以下一段我们所有的平台的产品，是从可用到易用、爱用的转换。首当其冲的就是支付手段。第三密我们认为是中国的网络世界和传统世界的结合，还有个人和社区的分享。以前是我个人的消费行为，现在我可以分享给朋友，给卖家带来更多的市场规模，这是我们认为未来三到五年需求的变化。

　　为了符合这种用户的要求，未来三到五年易趣也要做一些事情，今年我们做了准备工作。主要包含：首先还是要提高商品的质量，而且提高网站的信誉度。比如说和淘宝和拍拍没有差别，大家都是海量的商品，为什么要到易趣呢？希望易趣打造一个品牌，来易趣消费，你买易趣推出的品质商品，都是有品质保证的。

　　第二块是简捷流畅的网站操作。这里的例子是海外代购，为什么海外代购能够成功？其实是我们的支付手段和美国的配套进行结合了以后，我们打通了中国消费者付人民币，和在美国要花美元买商品的渠道。这中间的流程是非常复杂的，但是真正的让买家和卖家用到的，还是平时跟国内一样的流程，就是买家支付人民币，等着收商品，而卖家是收了美元，准备发货。中间所有的流程都是易趣完成的。所以这就是我们为买家提供的很明显的价值，这就是为什么我们能够在这项服务商收取服务费，而买家也是甘心情愿来付的原因。

　　要扩大的国内市场就必须安付通支持更多的付款方式，包括线下付款和货到付款，这些方式支持以后，安付通还是非常安全的支付品牌，这也是安付通的成功。如果他能做到这些，我们就能扩大网购用户的规模，同样也能扩大网购用户的消费。这是更深层次的电子购物网站做到的服务。更深层次的服务，才能让消费者承认我们的价值。

　　还有一块，我们所要做到的是以社区为中心，去鼓励用户分享，现在任何一个产品，我们只能做到有产品描述，但是有没有对这个产品的投诉，有没有对这个产品更多的使用方式。这些我们觉得都是进一步要做服务。

　　还有一块是产品的视频。不光是介绍这个产品到底是怎么回事，更多的是商家拿到实实在在的产品，跟用户说我这个产品是这样的，你来看一看是不是你要买的，拆开了在你面前展示。这些是电子商务下一步要做的更深层次的服务。做到这些服务以后，就是让买家买的更放心，也是电子商务网站下一步能存活下去的关键。

　　易趣也是和TOM和EBAY合作，也是把易趣的平台结合进门户，结合进聊天软件，无线网络以及电视购物，其实是为商家打造不需要真正的实体，但是却有销售规模，真正的销售渠道。只有做到跨媒体的销售渠道，真正有品质的商家，才会加入到电子商务市场当中来。我们的电子商务才能成为现在中国零售业有机的组成部分，这样中国的电子商务才能持续、长效的、健康的发展。有了这些发展，中国的电子商务才能真正的从冬天迎来春天的曙光。