日前，有媒体披露，一位64岁的农村妇女目不识丁，却被兴业银行工作人员用区区几斤鸡蛋当作诱饵开通了证券账户，摇身一变成为“稳健型”投资者。更离谱的是银行声称“经过本人同意”，单据签字笔迹却与本人明显不符。荒诞剧情一经曝光，瞬间刺痛大众神经。

一边是毫无金融认知、没有风险承受能力的农村老人，一边是为冲业绩想尽办法的银行从业者，实名制、投资者适当性管理两大硬性规定，在业绩指标面前形同虚设。连字都不认识的老人，何来投资意愿？倘若所有人都效仿这般操作，缺乏辨识能力的老年群体岂不是随时沦为违规业务的牺牲品？

更寒心的是，这从来不是个案。此前低保老人莫名背负20万“被贷款”的风波犹在眼前，如今文盲老人又遭遇“被开户”。两起闹剧如出一辙：专挑信息闭塞、不懂维权、弱势无助的老年人下手。

这类事件暴露的不仅是从业者的个人行为失范，背后更是部分金融机构深陷“唯KPI”的畸形内卷。业务指标层层下压，只重数据增量、不重服务质量，只看考核报表、无视合规底线。在极端的业绩压力下，合规风控沦为摆设，人文关怀彻底缺位，“为民服务”的初心让位于“数据至上”的功利思维。这种本末倒置的行业生态，让金融服务不再是守护民生的屏障，反而变成了收割普通人的工具。

鸡蛋是小小的诱饵，暴露的是大大的贪婪。金融服务的本质是便民惠民、守护财产安全，绝不是利用信息差花式牟利，更不能为了短期业绩透支行业公信。问责涉事人员只是第一步，接下来更要堵住考核导向、业务办理流程中的漏洞。不能让冰冷的业绩指标，成为部分金融企业畸形政绩观的遮羞布。

作者：张静舒

审核：贾存真 孟光磊

编辑：王瑜