日前，正在建设中的西安东站迎来了首批“特殊的旅客”。为了将来让开通运营后的西安东站给旅客出行带来更好的体验，中国铁路西安局集团有限公司西安站以“开门评站”为主题，组织开展“市民开放日”活动，邀请各届市民代表走进西安东站，实地踏勘车站的进出站流线和服务设施。

市民代表走进西安东站

作为到访西安东站的首批体验旅客，受邀范围涵盖社区老年群众、市聋哑协会代表、在校师生、铁路爱好者、文旅景区从业人员、退休铁路职工等多个群体。从进站问询、安检候车，到站内中转、出站换乘公交、出租车，活动参与人员立足自身日常出行习惯、特殊群体出行痛点与不同出行场景需求，逐项细致开展踏勘。

市民代表在站内体验

实地踏勘环节结束后，现场还组织召开了专题座谈交流会，作为首批进站体验的市民代表，大家结合亲身实地探访感受各抒己见、畅所欲言，分别从老年旅客用眼需求、残障人士无障碍出行、青年学生通勤换乘、商务旅客快捷接驳等不同角度，围绕候车车次信息大屏功能设置、城市公共交通线路接驳布局、场站便民配套细节优化等关键内容深入交流。

座谈会现场

经过汇总梳理，现场累计形成务实可行的合理化建议35条。不同群体代表各有侧重：残障代表聚焦盲道贯通、无障碍呼叫设备落地提出细化方案；退休铁路职工凭借多年行业阅历，在站内动线优化、运营服务细节上给出专业化参考；青年学子结合日常短途出行特点，针对网约车落客区规划、站内便民商业配套建言献策。为下一步提升西安东站服务品质积累了宝贵的经验。

“下一步，车站运营筹备专班将建立意见整改专项台账，逐条逐项分解落实市民代表们提出的宝贵意见，细化优化全站标识布设、旅客通行动线与外围交通接驳配套，把群众心声转化为落地见效的实际举措。”西安站客运业务科科长刘雪红说。

市民代表现场提出建议

西安东站作为西北地区特大型铁路综合交通枢纽，建成投用后，车站旅客年发送量预计将达到3650万人次，极大缓解西安铁路枢纽客流压力，对提升西安在全国铁路网中的区位作用，支撑内陆改革开放高地建设，推进西部大开发形成新格局，助力共建“一带一路”高质量发展具有重要意义。

记者 陈嘉欣

通讯员 焦键 曹琳琳 王思玥

审核 康乐群 辛超

编辑：王瑜