4月13日，深圳市龙华区幸福城臻园项目开盘现场数百名购房者深夜排队抢房、秩序失控，保安掏出辣椒水喷射、疏散人群。事后，开发商致歉称：涉事保安为“兼职人员”，其行为“未经允许和授权”。

这一解释，听着似乎有些耳熟。“临时工”“兼职人员”“第三方外包”……每当安全事故发生，这些身份标签就成了企业切割责任的“快捷方式”。仿佛只要涉事者不属于正式员工，企业的管理责任就能自动清零，制度漏洞就能一笔勾销。

但无论保安是全职还是兼职，其在工作期间的行为都代表着企业形象，企业对其招聘、培训、管理负有不可推卸的责任。涉事保安未经允许和授权携带辣椒水并使用，恰恰暴露了开发商在人员管理上的漏洞：既未对兼职人员进行规范的岗前培训，也未建立有效的现场监管机制，所谓的“安全保障”沦为空谈，最终导致冲突升级。

而此次混乱事件的根源也并不单单是“兼职保安”的个人行为，当开发商推出大幅降价房源和“先到先得、取号选房”的营销策略时，是否评估过可能引发的人员聚集风险？当人流远超预期、秩序开始失控时，是否有合理的应急响应措施？只看中客流，未做任何应急保障，实则是对消费者权益与公共秩序的漠视。

企业的责任与担当，应该体现在每一次营销策划、每一项管理举措、每一次问题处置中。当企业主动筑牢责任防线，规范自身行为，才能赢得消费者信任，守住企业发展底线，让房地产市场在规范中实现良性发展。

作者：汪莹

审核：魏诠 刘振华

编辑：王瑜