西部网讯（记者 刘望）近日，西安一市民购车疑遇到消费套路，在反映问题时遇到沣东新城商务部门工作人员言语不当回应，这一事件引发网友关注。

起点新闻·西部网记者今天（11月9日）从沣东新城发展和经济运行部（负责辖区商务工作）了解到，关于该市民反映的车辆买卖纠纷问题，沣东新城发展和经济运行部就该市民和车商的纠纷问题组织调解了十余次，对工作人员言语不当的行为之前也进行了严肃处理。

据悉，2023年，该市民在车辆经销商处购买一辆汽车并签订了买卖合同，合同约定的价格与实际付款金额一致，该市民提车后，因车辆经销商曾在电话中承诺可以用更低价格购车，认为经销商应当按照承诺退赔差价，遂发起多次投诉。

期间，沣东新城发展和经济运行部对该市民与车辆经销商进行了十余次调解。车商认为双方合同清楚，不存在欺诈行为；该市民则坚持认为，车辆经销商在电话中的承诺与纸质合同不同，存在消费欺诈行为。

由于该市民与车辆经销商之间的争议属于合同纠纷，截至目前，双方仍未达成共识。工作人员建议该市民依法通过法律诉讼途径解决争议。

“言语不当的事情发生在今年6月，事后该工作人员立即主动向该市民道歉，该市民在7月的投诉工单上反馈已收到道歉。”沣东新城发展和经济运行部负责人称，“我们对该工作人员进行了严肃的批评教育，要求做深刻检查。我们部门负责人和相关工作人员又先后3次向该市民真诚表达歉意。今后我们将进一步加强员工工作作风建设，耐心细致接待来访群众。”

编辑：张娟