西部网讯（记者 陈嘉欣）“我花两万多买的LV包包被地铁安检仪传送带损坏，到现在也没有解决。”近日，西安市民张女士在民生热线留言反映了一件令自己很“崩溃”的事。4月11日17时42分左右，张女士进入西安吉祥村地铁站A3口乘坐地铁，在通过安检仪时，张女士将随身携带的背包放在传送带上，不料几秒后，包卷进了安检仪中，造成了损坏。

吉祥村地铁站

“包在通过安检仪的时候带子卡在了传送带的缝隙中，而工作人员并没有停掉机器。”由于包的价格昂贵容易造成较大损失，张女士在发现这一情况后曾要求工作人员立刻停止机器，但工作人员并未听取意见。

安检仪处于运转的状态下，工作人员试图将张女士的背包从传送带取出，但并未成功。“他们一直没取下来才关停了机器，整个过程大概花了二十分钟。”张女士称，背包的肩带和链条在工作人员的强力拖拽下损坏较严重。

损坏的背包肩带

张女士的LV挎包的价格为28600元。张女士认为，西安地铁需要为这件事情负责。“地铁工作安检应该提供置物筐，而在过安检时我并未看到。此外，地铁安检工作人员的处理有一定的问题，没有及时挽回我的损失。”

张女士称，自己当下便联系了吉祥村地铁站的站长，对方表示“地铁给机器买了保险”，应当联系保险公司理赔。

随后，张女士联系到了地铁投保的保险公司询问理赔方案。“保险公司的人说让我去鉴定，然后再进行补偿。”张女士告诉记者，由于购买时间较久，自己购物票据已经丢失，鉴定过程存在一定困难。不过，为了尽快要个说法，张女士第一时间找了两家奢侈品回收机构咨询损失。

“根据我的包使用情况，店里给我报价一万二左右，但是现在破损后，店员称已经没办法估价，他们也不收了。”张女士说。

张女士被损坏的背包

面对“打骨折”的定损价值，张女士称，“毕竟这个包我背了几年了，不会要求全额给我赔偿，但是起码要有一个态度。但西安地铁到目前没人主动联系我，都是我一直在联系地铁方。”

4月18日，西部网记者联系了西安地铁吉祥村站工作人员。对方表示，目前有专职人员已经与保险公司沟通过，保险公司要求张女士寻找一家权威的第三方鉴定机构定损。“完成鉴定估值后我们根据评估报告，再与保险公司商谈后续理赔的事宜。”

什么样的机构才算“权威”？保险公司是否指定机构进行鉴定？对方回复称，“乘客自己找就行”。但至于鉴定费用、所需材料等，工作人员表示，“具体的要求都要问保险公司，我们买了他们的保险，钱由保险公司赔。”

针对这样的说法，张女士却有异议。出于了解事情进展的需求，张女士曾向地铁工作人员询问投保公司的受理单号，但未得到回应。“后来有自称保险公司的人联系我，说他们可以给我单号，但地铁方面不让给我提供。现在我也不知道是哪家保险公司负责这件事，甚至不知道这件事是否已经被受理。”

截至记者发稿时，张女士仍未收到西安地铁和保险公司方面的回复。西部网民生热线将继续关注。

编辑：陈嘉欣