西部网讯（记者 杨晏宁）在“用户为王”的时代，电商平台为了吸引用户、留住用户，普遍推出“仅退款”的售后模式。但是有部分消费者钻空子，收货后“退款不退货”。“退款不退货”是否合法？发生网购纠纷时消费者和商家该如何维护自身权益？对此，陕西浩公律师事务所刘思宇律师进行了解读。

刘思宇介绍，“仅退款”的适用场景通常包括以下3种情形：一消费者没有收到货物，无货可退；二消费者和商家协商一致，商家不要求消费者退货；三商家在销售商品时已经作出明确书面承诺，符合约定情形下可仅退款而不退货。

消费者“退款不退货”是否涉及欺诈、虚构交易？

“消费者网络购物时和商家形成买卖合同关系，双方之间存在买卖合同，双方的权利义务受到合同内容的约束。”刘思宇表示，对消费者而言，商家在商品页面作出了“仅退款”的承诺，那么消费者在符合约定情形下有权利仅退款而不退货；如果电商平台未经商家同意而向消费者单方作出“仅退款”承诺，对商家不会产生法律约束力。“除非商家明确表示接受，否则电商平台未经商家同意作出‘仅退款’承诺，商家可以不受平台单方承诺约束。”

刘思宇提示：消费者如遇商家拒绝“仅退款”时需仔细查看商品页面，在明确页面有提供“仅退款”服务时可以坚持自己的主张，并要求平台介入，督促商家提供“仅退款”服务。商家在没有提供“仅退款”服务或没有协商一致时如遇消费者拒绝退货或未退货，可向人民法院主张消费者不当得利。如果平台单方作出的“仅退款”承诺，则也可以向平台主张赔偿损失。

编辑：齐悦