西部网讯（记者 兰逊鸽）2023年，陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心（以下简称省12315中心）受理各类投诉举报咨询共计1114227件。其中投诉366630件、举报110860件、咨询636737件；已办复1096939件，办复率98.45%。为消费者挽回经济损失6448.91万元。

在受理的投诉案件中，商品类投诉191636件，服务类投诉174994件。全省投诉类位居前五位的分别是：一般食品、服装鞋帽、餐饮服务、销售服务、文化娱乐体育服务，合计占投诉总量的37.98%。

2023年陕西省商品类投诉量情况

商品类投诉位居前三位的分别是：一般食品、服装鞋帽、交通工具，合计占商品类投诉总量的47.31%。其中，一般食品投诉位居第一，占比27.47%。反映的主要问题为购买的食品过期、变质或有异物；商家宣传与实际不符；未明码标价，结算金额与标价不符。

服务类投诉位居前三位的分别是：餐饮服务、销售服务、文化娱乐体育服务，合计占服务类投诉总量的35.41%。其中，餐饮服务投诉位居第一，占比12.94%。反映的主要问题为商家提供的餐品变质或有异物；未明码标价，结算金额与标价不符；商家侵犯人格尊严，侮辱、诽谤消费者。

2023年陕西省服务类投诉量情况

在受理的举报案件中，位居前五位的分别是：广告违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、其他市场监管领域违法行为，合计占举报总量的72.41%。其中，广告违法行为举报位居第一，占比21.88%。反映的主要问题集中在商家使用夸大或绝对化用语进行广告宣传；非医疗机构发布医疗广告；利用患者名义、形象发布广告等方面。

2023年陕西省举报量情况

从咨询情况分析，2023年咨询总量较2022年增长显著。咨询内容方面，消费维权法律法规占比44.67%，市场监管系统业务占比14.12%，非市场监管系统业务占比37.33%。

从诉求总量分析，2023年诉求总量呈较高增长态势，远高于2022年的增幅。其中，投诉、咨询的增幅远高于举报的增幅，反映出消费者自我维权意识更加强烈。从各类接收渠道分析，通过12315热线电话受理量较上年增幅显著，且远超网络渠道受理量，反映出消费者对12315热线电话的较高认知度和认可度。

编辑：刘思雨