西部网讯（记者 陈嘉欣 通讯员 徐凌龙）“有一名突发疾病的患者需要转院去西安救治，病情紧急……”3月4日10时40分，中国铁路西安局集团有限公司汉中车务段汉中车站客运员徐甜突然接到汉中市中心医院求助电话。

此刻距最近一趟前往西安的列车到站仅剩24分钟，徐甜立即与车站联系说明情况。收到消息后，车站迅速启动应急预案，安排人员在进站口引导救护车，通知相关岗位开通绿色通道……在徐甜的引导护送下，病人及随行亲属顺利乘坐高铁出发，赶往西安急救。

徐甜今年29岁，除了汉中车站客运员的身份外，她还有个昵称——“铁路风雨玫瑰”。2023年8月6日，一场突降暴风雨来临，徐甜坚守岗位不退缩的画面被乘客拍下并发到了网上，多家媒体进行转发，她也一时被大家熟知，收获了这个昵称。

工作中的徐甜

像今天发生的紧急一幕，在徐甜今年参与的40天春运里时有发生。她有一本日记，里面密密麻麻地记录了很多故事，大多数都关于温暖旅途。这些文字是徐甜在岗位上的平凡故事，也是她和旅客不解之缘的默默见证。

“春运第一天，1月26号，北站房一个旅客乘车时把黑色单肩包遗失了，里面有户口本，社保卡和四张银行卡，现金832.5元，给我包这个旅客是失主的朋友，请求帮忙递到西安北，我帮他递到了西安北，旅客顺利的找回了自己的遗失物品，给我打电话表示感谢。我很开心帮助到他，春运第一天，加油徐甜！”

“春运第六天，1月31日，旅客听力比较差，一个人单独旅行…”

“春运第十二天，2月6日，一位年龄较大独自旅行的老奶奶，腿脚不方便，行李多。”

……

在春运的40天里，汉中车站累计发送旅客85.33万人次。这样大的客流情况下，面对不同的旅客、同样的问题，徐甜有时候每天要回答上百遍。人最多的时候，站台两边都有动车，上上下下旅客络绎不绝，徐甜一边要维持站台秩序，一边还要为旅客答疑解惑，这也是她最基础的工作之一。

徐甜为旅客解答问题

“我只是比较幸运被旅客所关注，其实同事们和我一样，无论刮风下雨、酷暑冰霜，都是无畏困难的‘风雨玫瑰’。”徐甜说，旅客每次对她工作时回应的一个微笑、一声谢谢都是她坚守在岗的动力源泉。

“春运结束了，这个春运很辛苦，但是看见旅客们坐上车回家的喜悦，再苦再累都觉得非常值，每当目送列车缓缓驶出站台，我心中都充满了成就感。”徐甜笑着说。

编辑：陈嘉欣