西部网讯（记者 周到）“高德打车遗落了物品，还能找回来吗？”近日，网友肖先生向西部网民生热线反映称，自己打车时把包落在了网约车上，但迟迟无法联系到司机，网约车平台无法给予自己实质性的帮助，“包里有20多张卡，全部补办特别麻烦。”

肖先生高德打车订单截图。

网约车司机称没见到包 平台只道歉没说法

1月8日早上，肖先生在高德打车平台上打了网约车回家，于10点52分抵达目的地下车。肖先生步行几分钟到家后，发现包遗落在了车上，便立即联系网约车司机。

“我需要司机的电话，但高德方不提供司机的私人号码，只提供了司机的虚拟号码。”肖先生称，起初司机的电话一直关机，下午2点之后，司机的电话终于打通了。“但是司机说没看见我的包，就挂断了电话。我又打电话过去要求查录像，司机表示他的车上没有摄像头。”

随后，肖先生通过高德打车的订单发现，本次出行由“E定行”提供服务，于是便联系了“E定行”平台客服。

根据肖先生提供的沟通录音，客服称，平台已联系到司机本人，但司机明确表示未见到过肖先生的包。“司机反馈车上确实没有摄像头，但是车上安装有录音设备，如果是遗失物品，这个确实很难通过录音佐证。”

对于肖先生的遭遇，客服表示很抱歉，称今后会加强平台监管。

随后，肖先生又联系了高德平台客服。工作人员告诉肖先生，平台已经联系了司机本人，但司机仍明确表示未见到肖先生的包。“我们还联系了在您后面乘车的两位乘客，第一位乘客是12点多乘坐的车，我们尝试联系，但对方一直不接电话；第二位乘客是1点多钟坐的车，他表示自己坐了后排，但没有见到您的包。”

高德平台客服提醒，在肖先生10点52分下车之后，到12点多第一位乘客上车之间，如果司机通过其他平台接单，中途的乘客情况高德平台是无法查询的，需要肖先生自己想办法联系。

乘客丢失的包能找回吗？平台是否有监管责任？

无奈之下，肖先生到西安市和平路派出所寻求帮助。

“派出所民警在打车平台上给高德方提供了警官证，几经周折拿到了司机的真实电话号码，并且把司机叫到了派出所当面沟通。但司机当场也一直说，没见到我的包。事情感觉像是陷入了死局。”肖先生称，包里有上千元现金，还有证件和20张银行卡。“现在找不回来，钱丢了是一方面，我还要挨个去挂失、办卡，这很麻烦。”

《西安市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》中规定：车辆安装符合国家、省和本市技术标准，具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置，以及满足录音和录像功能，并可与行业管理服务监管平台实现数据传输共享的全车监控摄像设备。

高德平台网约车没有摄像设备为什么能正常营运？是否合规？平台该如何对司机进行监管？1月11日，记者将上述问题反馈给了西安市交通运输相关管理部门。工作人员告诉记者，已经对肖先生与高德打车的纠纷进行了核实，并表示后续会联系平台和相关部门进行妥善处理。

“我坐了网约车，这次只是丢了钱，下次如果遇到更糟的情况，乘客的人身财产安全谁来保证？”肖先生表示，他已经准备去补办丢失的证件和卡了。

对此，西部网·陕西头条将继续关注。

编辑：惠璇璇