近日，各地都开始积极主动组织、鼓励小区业主吐槽会，目的只有一个，就是为社区群众搭建民意平台，让群众的心声有地儿可说，说了以后有人会管。基层治理应让百姓将生活中的揪心事、烦心事畅快地说出来，让社区治理角色由“观众”变为“主角”，让群众能面对面沟通交流，让干群之间的“桥梁”更通畅。

倾听，是基层治理的基础和有效手段。社区、物业俯下身倾听民意，帮助业主把“心头结”解开了，和谐稳定的氛围也就顺理成章，水到渠成了。业主吐槽会等基层治理的“土方法”“老经验”“微措施”都来自于倾听。倾听，是一份责任，也是一种能力。业主“吐槽”完毕后，社区、物业雷厉风行，不拖延，不敷衍，立行立改，才能让业主心声有“回音”。按需而动，才能真正办成好事。

多渠纳言，让群众的心声有处倾吐。社区服务怎么样？问题整改效果如何？工作还有哪些需要改进的地方？诸如此类问题，感同身受的群众最具发言权。有的放矢地制定整改措施，让问题清单转化为幸福清单，沟通渠道是关键。当然，除了吐槽会，电话、网络等渠道也可广开言路，反映问题，提出建议，彼此见见面、“红红脸”，更能让问题一针见血，让措施拳拳到肉。

群众之事无小事，小事切莫被“小视”。倾听方式、沟通模式的创新和尝试，让民意诉求与社区、物业、业委会实现无缝对接，打通了解决诉求的“无障碍通道”。通则顺，顺则达，服务“不拐弯”，方能直达群众内心最深处，让基层治理更高效、更到位。

一枝一叶总关情。业主吐槽会值得由衷点赞，期待更多类似的倾听、沟通渠道为更为有效地服务于基层治理，走出社区群众自治的新路子。（曹恒刚）

编辑：王佳祯