问政回声丨网购手机出现问题送检后却显示正常 记者帮忙维权

时间:2022-09-05 15:54:02  来源:西部网-陕西新闻网  ©原创

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问政回声丨网购手机出现问题送检后却显示正常 记者帮忙维权

8月7日,常女士再次在碑林区东新科贸二楼的荣耀授权中心检测,8月12日被工作人员告知手机没有问题

西部网讯(记者 惠璇璇)近日,有网友向西部网民生热线栏目反映称,自己在拼多多上新买的手机在保修期内反复出现问题,两次去线下授权店送检之后,却被工作人员告知监测正常。如何证明网购手机有问题?该怎么保修呢?西部网·陕西头条记者进行了帮忙。

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常女士手机提示“听筒异常”。

网购退换手机需检测单 检测后显示手机正常

今年7月初,常女士在拼多多百亿补贴上花3999元抢购了一部荣耀magic4,但用了不到15天,手机屏幕出现了一条亮线,怎么也弄不掉。常女士告诉记者,手机出问题后,自己先联系了拼多多的商家,商家说需要售后检测,拿到监测单证明手机有问题才可以申请退换。于是,常女士将手机送到线下授权店进行检测。

“7月23日我把手机送到了西安市碑林区东新科贸二楼的荣耀授权中心检测。一周后,工作人员告诉我机子检测没有问题。他给我升级了系统,当时看见亮线没了我就没再管了。”常女士说。

可手机拿回家使用没多久,常女士的手机屏幕又出现了重影亮光,听筒和触屏也出现了问题。8月7日,常女士再次在碑林区东新科贸二楼的荣耀授权中心检测。8月12日,第二次被工作人员告知手机没有问题。

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常女士的手机出现重影。

“我看照片的时候发现有重影,打电话时,偶尔触屏点不动,听筒感觉也有杂音。但是他们检测完说法还是一样,我的手机没有问题。”常女士表示,自己的手机确实在使用中出现了问题,怎么到了检测那就没问题呢?

“前后修了几次手机,手机厂家也一直说帮我调查,后来也没有实质性的结果。太耽误时间,太闹心了!”常女士说。

记者帮忙维权 系统重做后手机恢复正常

近日,西部网·陕西头条记者陪同常女士一起,来到了西安小寨金莎国际二楼的荣耀线下授权店。记者向工作人员说明了常女士手机的问题后,工作人员现场对手机进行了检测。大约五分钟后,检测完成。检测数据显示,常女士的手机硬件没有问题。

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工作人员和常女士在检测手机。

“硬件检测一切正常,现在我们判断可能是系统的问题,在保留手机资料的情况下先恢复手机系统试试看。”工作人员表示,常女士手机出现的问题较为常见,属于正常现象。在征得常女士同意后,工作人员对手机进行了系统恢复。然而,恢复系统后,常女士触屏不灵的问题仍没有被解决。

随后,工作人员为常女士的手机资料进行了备份,并当场重新做了系统。大约两小时后,常女士拿到了自己的手机,确认手机的问题已经全部解决。

明明是新手机,为什么会出现使用问题?为何需要检修多次?荣耀手机线下授权店工作人员称,新手机出现问题的概率较小,但毕竟是电子产品,有时也会存在一些小问题。

“一般来说,硬件问题可以通过电脑检测直接检查出来,但是软件问题我们就需要慢慢排除。比如曲面屏的手机贴了不合适的钢化膜就会出现触屏不灵的问题,或者是贴膜的时候,胶水流进听筒里,听筒就会有杂音。常女士的手机硬件没问题,所以前面的检测结果显示就是正常的。”工作人员提醒,无论是线上购买还是线下购买,都应该选择正规的官方店铺,证件齐全,售后服务有保障。

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编辑:兰逊鸽

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