西部网讯（记者 刘望）近日，西安市民想打电话给公交公司、物业办、热力公司，却把电话都打到了西部网投诉热线（029-85258414）。市民称，所谓的服务电话是在“百度知道”上搜索出来的。

百度知道上的错误回答。

3小时接到11通电话询问公交线路 答案是百度来的

日前，西部网“民生热线”栏目编辑在日常工作中，不断接到有网友电话咨询“这里是不是XXX路公交调度站？”“这里是不是XX热力公司？”“这里是不是XX物业？”仅记者进行统计，早上9-12时，编辑接到了11通这样的问询电话。

明明是一家新闻媒体的热线，为什么会被认为是公交公司、热力公司和物业？多名来电的网友称，是在百度上搜索关键词，“百度知道”中的电话号码。

按照网友指导，记者在百度上搜索“泾西一号线+电话”，“百度知道”显示一名“优质答主”在问题提出2小时后给出了“答案”--泾西一号线电话为西部网“民生热线”栏目的电话。这个答案甚至还被推荐在了百度搜索结果首页第三条。

百度知道上的错误回答。

“百度知道”谬误不止电话号码 多个答案值得商榷

有网友反映，除了电话号码上的谬误之外，在其他领域，百度知道的答案也值得商榷。

根据国家统计局的数据，2010年我国国内生产总值超过40万亿元，经济总量先后超过德国和日本，跃升至世界第二位，成为仅次于美国的世界第二大经济体。而在2022年3月25日，“百度知道”上一名答主回答“中国是目前世界第几大经济体”时仍称，中国是“世界第三大经济体”，该答案被展示在第一条。

在另一条问答中，将“鲁迅精神被称为民族魂”中的“民族魂”写为了“名族魂”。另一条回答，唐代诗人白居易的《忆江南·江南好》中“日出江花红似火，春来江水绿如蓝。”一句则被改写为了“日出东方红似火”。

网友“一只大瑜”说，自己在写一篇关于洗漱用品的推文，想知道是谁发明了洗面奶，查相关资料的时候跳出来一条百度知道，答案是“平谷一点红（电视剧《武林外传》中的角色）”。

西部网的电话在百度知道上被回答为宅基地登记电话。

百度：已处理相关结果 会进一步优化机制提升准确性

百度知道上的这些错误答案是如何通过审核的呢？记者咨询了百度。

百度称，百度知道会审核违法违规、答非所问、明显错误、灌水低质、恶意营销等内容，既有机器实时删除，也有人工审核删除，此外还会封禁存在明显恶意等违规行为的回答账号。与此同时，百度知道也一直在积极优化相关流程、技术，尽最大努力为广大答主和用户提供更高效、更准确、更优质的服务。

出现错误电话号码问题是由于答主回答问题时，会查阅相关信息，这些答案可能来源于西部网底部的联系电话，答主误以为该电话为相关部门的联系方式，才导致出现这种情况。现已删除涉及该号码的相关回答，后续将严格加强相关措施，避免出现类似情况。

百度称，从2022年2月起，百度知道已经开始排查电话号码类问题，今后将逐步实现电话类问题不出现在搜索结果中，包括客服电话、私人电话等。同时，百度也将对营销、诈骗、同号码大批量出现等恶意号码进行拦截。针对高评价、高点赞、高展现率的寻找号码、寻找地址类回答内容，每周都会回溯，如发现异常会及时处理。百度知道在答主社群等场景，要求答主不回答涉及用户隐私类的问题。

微博网友评论。（不代表西部网立场）

编辑提醒 ：西部网“民生热线”栏目留言方式有5种 其他途径别相信

编辑提醒，西部网“民生热线”栏目于2009年上线，是全国最早一批建立的网络问政平台，是具有地域特色的集投诉咨询、建言献策为一体的网络问政栏目。旨在帮忙解决群众关注度高的热点、难点问题，“民生热线”栏目是百姓和政府沟通的连心桥、汇聚社情民意的风向标，也是密切党群关系的新纽带。

“民生热线”栏目参与留言方式：

1.拨打029-85258414求助热线，直接留言反映问题。

2.打开陕西头条APP，在“热线版块”留言。

3.关注“西部网”官方微博，私信@西部网 官方微博留言。

4.关注“西部网民生热线”微信号：sxmsrx 私信留言。

5.将线索发送至邮箱：2425048306@qq.com。

编辑：刘望