西部网讯（记者 辛思捷）3月29日下午，十四运会和残特奥会组委会新闻发布会举行。西部网·陕西头条记者从发布会获悉，陕西12345政务服务便民热线被指定为十四运会和残特奥会的“总客服”，群众可通过多渠道多方式获得咨询服务。赛事举办期间，陕西12345热线将覆盖承办十四运会全部13个市（区）。

据了解，陕西12345政务服务便民热线被指定为十四运会和残特奥会“总客服”，群众可通过电话、微信小程序、手机客户端、政府门户网站等渠道，以语音、文字、随手拍、视频等多种方式咨询十四运会和残特奥会的各类信息。同时，陕西12345还提供外语服务与手语服务，为外国友人和残疾人提供便捷、贴心的服务。

陕西省政务服务中心主任李锴介绍，目前，陕西12345已将十四运会的相关知识录入热线知识库，后期将不断维护更新，并同步对全省500余名话务员进行业务培训，总话务员可覆盖承办十四运会的13个市（区）。

群众拨打12345号码时会优先属地接听，话务员将依照全省统一的知识库进行解答。如遇到跨区域、跨层级的事项，可选择通过三方通话、派发工单等方式将电话转至省级平台话务员接听。

编辑：许颖