安康12345热线受理群众投诉办公现场

西部网安康讯（记者 毛明博）“我居住的小区封楼了，人员不能外出，我无法给在附近小区居住的两位8旬双亲送饭，他们日常生活均不能自理，平常都是我每天给父母给送饭，但封楼后老人面临吃不上饭的情况，请12345热线帮帮忙……”2月4日，在接到紫阳县马先生的热线后，安康12345热线协调社区人员安排专人每天给老人送饭，对此马先生在接受回访时表示感谢。

相关数据显示：自开展新冠肺炎防控以来，安康市12345热线接话量剧增，自1月24日腊月三十至2月6日的14天里，共受理群众来电10790通。

安康市12345热线服务中心相关人员介绍，这10790通热线涉及市民反映疫情方面的咨询、求助、举报、投诉、建议等诉求3504通，占热线来电总量的32.5%。其中，涉及口罩方面的问题708件，占比20.2%，主要是咨询口罩购买途径、价格和投诉口罩断货、涨价；社区防疫工作方面795件，占比22.7%，主要是投诉小区社区防控措施未落实、建议小区社区加强病毒消杀等。

据了解，在14天里，市民除反映身边问题外还通过1234热线给各级政府防控疫情和捐款等提供建议。这些建议中，有反映市民所在村组存在多人聚会存在疫情传染风险和发现外省市返乡和走亲访友的人士相关信息以及给武汉等地捐献物资等类型。

“群众的好建议和意见我们都及时向有关部门做了转办，部分紧要信息已通过送阅件和信息专报等渠道向市上做了汇报。” 安康市12345热线服务中心相关人员介绍，近期将持续发挥收集群众的诉求，为政府决策和联防联控建议和为民解忧的作用，用“不见面”方式服务，助力打赢疫情防控战。

编辑：谢卓