西安一消费者买门质疑被商家“偷梁换柱”  店家称自己没责任

时间:2019-01-10 18:36:16  来源:西部网-陕西新闻网  ©原创

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西安一消费者买门质疑被商家“偷梁换柱”  店家称自己没责任

近日,西安市民刘先生向西部网民生热线栏目反映称,自己在南二环东段的居然之家春天木门专卖店购买镁钛合金门时,遭到店家欺骗性消费


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刘先生提供的专卖店出具的蓝博会订单和报价单。

西部网讯(记者 李卓然 实习生 王行慧)“本以为买的是‘春天木门’品牌旗下的镁钛合金门,没想到货到手却是个没听说过的牌子。这也就算了,安装的时候发现门还做小了,露出了1到2公分的缝隙。真的很让人气愤。”近日,西安市民刘先生向西部网民生热线栏目反映称,自己在南二环东段的居然之家春天木门专卖店购买镁钛合金门时,遭到店家欺骗性消费。

民生热线:南二环居然之家春天木门偷梁换柱坑害消费者

http://rexian.cnwest.com/data/html/content/2019/01/137363.html

购买合金门安装出问题 消费者发现商家“偷梁换柱”

刘先生告诉记者,去年9月2日参加西安蓝博会时,本打算定制“春天木门”的木门和钛镁合金门,但后来因为选了别家的木门,就只定了钛镁合金门。“直到安装的时候,却发现一个钛镁合金的门做小了。更令人生气的是,由于工人裁剪不当,一边门框不能把门洞全包住,露出1至2公分的缝隙。”

发现问题后,刘先生立即电话联系了春天木门售后,售后人员告诉他,春天木门只生产木门,不生产钛镁合金门。“我这才恍然大悟,发现居然之家春天木门店员给我挖了一个大坑,用偷梁换柱的卑劣手段欺骗了我。”

刘先生表示,当时自己虽然在专卖店里看见卓迩雅的名字,但以为是春天门业旗下的产品,就没有怀疑。“因为是春天木门的专卖店,也就没有考虑他们还会卖其他厂家的货。而且下订单签字的时候,他们快下班了,自己也没来得及仔细咨询。店员自始至终也没有透露一点春天木门跟卓迩雅是完全不同的两个品牌。”

“我现在就希望这家春天木门专卖店的负责人给我一个合理的解释,为什么当初不给我介绍清楚,现在门安装出现问题该怎么解决。”

刘先生在安门时,发现一边门框不能把门洞全包住。

“春天木门”专卖店销售人员称产品没问题 自己没责任

就刘先生反映其订购的“春天木门”合金门遭偷梁换柱的情况,今天(1月10日),记者采访了“春天木门”专卖店的销售人员,她明确表示,当时刘先生所购买的就是“卓迩雅”镁钛合金门,并不是“春天木门”这个品牌。“虽然我们是春天木门专卖店,但是由于春天木门没有镁钛合金门,所以销售镁钛合金门都是卓迩雅的。我们在蓝博会和专卖店里都给刘先生明确说过,镁钛合金门是卓迩雅的。”

而对于后期门在安装过程中出现的问题,该名销售人员解释到,“我们这边测量、安装,门的质量都没有问题,是顾客家的墙不在一个水平上,所以出现了缝隙,但顾客就觉得自己应该让我们这边赔偿。”

对于销售人员的说法,刘先生表示难以接受,明明他们在销售时没有介绍,却说自己介绍了;明明责任在他们身上,却不给解决。“这完全就是商家自己在推卸责任。”

“当时出现问题后,他们店里就安排人过来排查问题了,那名检查的工人就表示,是因为裁剪不当才出现这样的问题。而我为了着急把房子装修完,就建议各承担一部分把门换了,但他们不同意。我又没耐心跟他们继续纠缠,就重新找人把问题解决了。”刘先生说。

工商部门:可投诉后进行调解 调解不成可起诉

那么,刘先生的问题要如何解决?消费者日后遇见这种情况应该怎么处理?记者随后联系了西安工商雁塔区分局,工作人员表示,对于刘先生认为的偷梁换柱的情况,会先进行调查了解后,进行调解,调解不成可走司法程序。“我们会先进行调查了解,对刘先生所述情况进行核实,并根据双方所签订的合提以及双方所保留的书面证据确认商家是否存在违法违规的行为,基本事实厘清后由消费者权益部门进行调节。调解不成则走司法程序,消费者可提起诉讼。”

而对于门的质量问题,该名工作人员解释到,若工商局根据质检报告认定商家确实存在销售假冒伪劣产品的行为,商家将承担质检费用、赔偿消费者的损失。“当然,消费者也可以直接联系商家售后服务部门,对于售后不予处理的情况也可向消费者协会进行投诉。”

在此,工商部门提醒广大消费者,在购买商品时要理性消费,最好货比三家,不轻信商家宣传,冲动消费;要做好合同的把关,签订一目了然的协议或字据以避免产生纠纷;在购买数量较多或金额较大的商品时务必签订书面协议;在购买商品时最好到手续齐全,信誉良好的门店进行购买,不贪图小便宜;要学习《消费者权益保护法》,学会用法律维护自己的合法权益。

编辑:李卓然


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