非官方苹果维修店“以假乱真” 店员疑似暗做手脚套取维修费

时间:2018-11-22 14:53:43

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非官方苹果维修店“以假乱真” 店员疑似暗做手脚套取维修费

“我从家里拿出去好好的手机最多待机不行,怎么其他的地方好端端就坏了呢,我不相信。”杨先生向西部网民生热线记者反映。


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西安Apple授权服务商百邦维修店。

西部网讯(记者 苏静萌)“我的手机拿去维修时只是待机有一些问题,怎么修着修着其他地方也坏了。”11月20日,西安市民杨先生向西部网民生热线反映,由于自己的苹果手机待机有点问题,想拿去售后检测一下,但让他没想到的是,网上查询到一家位于未央路60号老三届首座大厦7层的“苹果维修服务中心”,却是个“山寨”的。

民生热线:首座大厦维修店冒充苹果授权售后店欺骗消费者

“假”苹果维修店疑似暗做手脚 手机凭空多出新问题

11月初,杨先生因为手机电池待机有问题,想拿去苹果售后检测一下。他在网上查询苹果官方电话,搜索到一个400开头的电话。电话拨通后工作人员要求杨先生把手机拿到门店去修理。“我到了一看,那里就是一个工作室,有点怀疑,但当时想着,网上查询到的官方电话应该不会有假。”

“当我说完手机的问题后,有个技术员直接就把手机拿到后面拆开检测。”杨先生说,没过多久技术员就出来告诉他,手机的尾插已经坏了,需要先付598元更换新的,换完后才能继续检测。杨先生表示只是简单的待机问题,怎么会检测出来零件损坏呢?他难以接受,于是拒绝继续维修。

随后,杨先生经过多方求证和对比才发现,自己拨打的并非苹果官方售后电话,“真正的苹果官方电话是4006668800,我之前拨的是4001198800,这两个号码有点像,绕着绕着就上钩了。”

为了搞清楚手机是否真的损坏,杨先生找到了手机维修专业人员,“对方告诉我,是假苹果维修店给手机做了手脚,手机原本没这个问题,这是他们惯用的套路。”

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挂断电话后,记者收到了有Apple标识的短信和路线导航。

苹果未授权门店:照猫画虎 很逼真

根据杨先生提供的线索,西部网、陕西头条记者拨打了这家所谓的苹果维修服务中心的电话。电话拨通后,有语音提醒客服编号,客服人员表示,该店是苹果手机全国维修点。挂断电话后,记者收到了有Apple标识的短信和路线导航。

记者用多个手机号拨打该维修中心电话,并说明自己并未在未央区范围内,希望就近修理。但对方告知,只有该店有预约空档。

记者发现,该维修点网站与苹果官方网站模式相同,网站上有明显的苹果标识,还有北京和上海的维修网点,公司简介为:上海研迪电子科技有限公司。

随后,记者拨通了苹果官方电话进行询问。客服证实,该店并不在苹果公司的授权范围内,不是苹果公司指定维修点。

记者在网上搜索“苹果官网授权维修”的词条发现,有着“苹果专修”、“苹果维修中心”字样的推荐门店有很多,它们有些在LOGO上做修改,有些在客服电话做修改,有些则玩起文字游戏。

西安有五家苹果授权店 非授权店拆机属于“私自拆机”

11月20日,记者来到西安Apple授权服务商百邦小寨赛格维修店。服务人员告诉记者,西安范围内只有五家苹果授权的维修店,其余的门店都是非官网授权支持的。“非官方授权店维修存在隐患,首先维修产品肯定不是原装,原装产品他们拿不到手。此外消费者在这些店里维修属于私自拆机,接下来机子再有什么故障就算到指定售后点也无法享受保修服务了。”

服务人员坦言,现在网上很多维修信息都是推广广告,“排在前列的几乎都是未经授权的维修门店”。服务人员提醒,手机出现故障要在苹果官网进行咨询,并查询相关授权门店。“多半假苹果维修店是以‘苹果专修’,而不是‘授权门店’来自我描述的,遇到这种就要格外当心。”

工商:没有相关凭证 无法处理协调

假苹果门店欺诈消费者该如何维权?12315工商投诉热线工作人员表示,如果没有相关凭证,他们无法处理。“消费者受欺诈也是需要证明的,打电话咨询到的信息以及口头承诺我们都是无法核实的,没有办法处理。”

工作人员说,网络上搜索的信息无法作为维权依据,如果商家使用苹果标志没有授权,则可以举报商家商标侵权问题。

陕西洪振律师事务所马晨律师认为,消费者遇到这种情况,可以先留下相关票据或者录音,然后向相关部门进行投诉。“如果经检测手机确实被做了手脚,消费者有权要求该经营者退还维修费用并赔偿相关损失。”

“该店在提供电话及短信服务时,会让一般公众误以为其与苹果官方有特定联系,容易误导公众,涉嫌商标侵权。”马晨表示这样的做法不仅侵犯了消费者权益同时也侵犯了苹果公司的知识产权,消费者可以向苹果公司进行反映,由苹果公司向相关部门投诉进行查处。“杨先生在搜索引擎上查找到‘伪’苹果官方电话,该搜索引擎也需要承担相应的法律责任。”

提醒:真的苹果授权维修点是这样的

授权维修中心不会使用“苹果”汉字,只使用苹果logo或英文Apple

原装配件会有苹果授权的标志

顾客收到的维修单上会有苹果授权服务标志

保修期内,授权维修点内一般不收费

可上苹果官网或官方客服电话查询授权维修点

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编辑:苏静萌


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