今年以来，宝鸡市凤翔区行政审批服务局坚持“以人民为中心”服务理念，紧扣深化“三个年”活动主题，全力聚焦“四度”再发力，为区域高质量发展再注“新动能”，“雍心办”政务服务品牌再赋“新内涵”。

绘好规划“新蓝图” 让政务服务更有“高度”

建立“1+7+12+N”区镇村三级政务服务服务体系（1个政务中心、7个政务服务分中心、12个镇便民服务中心、169个村便民服务站），建设受理资料统一、审核环节统一、评价标准统一同质化队伍，确保镇级87项、村级39项政务服务事项就近办理、简单事项当场办结；成立“区级管理员+部门梳理员+事项监督员”三级网格队伍，动态调整政务服务事项办事指南颗粒要素，持续提高办事指南的精准度，常态化开展培训指导和事项抽查工作,做到线上线下统一，为群众办事提供精准指引；建立“实地指导+远程协助”培训模式，深入镇、村（社区）便民服务中心站，指导解决政务服务工作中存在难点和堵点，远程协助镇村处理相关问题500余个，确保各类问题不过夜，所有办件不逾期；加强区镇村三级“帮代办”，全面开展“延时服务”，针对群众不同需求，为退役军人、老年人、残疾人等特殊群体提供“帮代办”“上门办”等个性化服务。截至目前，全区共配备200余名代办员，为群众代办服务事项5800余次。

建好制度“硬支撑” 让政务服务更有“力度”

搭建工作人员平时考核管理平台，结合岗位职责和工作任务，科学制定个性指标、特色亮点指标和负面清单评分细则，设置三级考核体系，实施“周纪实、月小结、季考核”，坚持自评、互评与领导点评相结合，全面对工作人员履职尽责、工作创新、作风纪律等情况进行综合打分、排位，将考核结果与年度评优挂钩，切实提高干部履职能力；组织开展政务服务综合窗口办事员等级认定工作，采用“学讲测体跟”五维培训模式，常态化开展职业道德、公务礼仪、行政管理、公文写作等业务能力培训，区政务大厅27名工作人员全部通过国家职业技能标准等级认定工作，为群众提供更规范、高效、便捷的政务服务夯实基础；推进全区各部门业务系统与全省政务服务“好差评”系统对接，确保标准统一、评价同源、数据实时全量上报，在各级服务大厅设置二维码、意见箱、登记簿，实现线上办事“一事一评”，线下办事“一次一评”，线上线下评价投诉全覆盖。截至目前，凤翔区政务服务“好差评”评价数18992次，满意率100%。

打好服务“温情牌” 让政务服务更有“温度”

创新推行医师、护士执业注册涉及的12个事项“零材料+不见面”办理，超市、书店等26个行业实现“一证准营”，进一步减少资料和跑动次数；在证照有效期届满前30日、60日实施证照到期前“闹钟提醒”服务，一次性提醒企业群众提前做好换证准备工作，至目前，已为企业、群众提供“提醒”服务超400余次，企业群众时间成本大大降低；先后与山东省惠民县、咸阳市淳化县等 84 个省内外区(县)建立“跨域通办”合作机制，为企业群众提供线上线下申报指导、远程视频会商收件、申报材料寄递服务，解决了企业和群众办事“来回跑”“多头跑”问题；设立“办不成事”反映窗口，与12345热线实现互联互通，公开受理和解决企业群众在办事时遇到的各种“疑难杂症”，加强工单汇总分析、限期整改，进一步疏通企业群众办事“梗阻”，破解“办不成事”难题，以小窗口解决群众大问题，为企业群众提供“兜底”服务。截至目前，已为企业群众办理解答各类问题272件。

下好改革“先手棋” 让政务服务更有“速度”

高站位推动落实“高效办成一件事”，印发《宝鸡市凤翔区关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施方案》，高规格召开全区“高效办成一件事”推进会；坚持线上线下齐发力，线上积极组织相关单位认领和维护完善21项“一件事”事项清单，线下优化设置“高效办成一件事”服务专区和综合受理专窗；组织各牵头部门召开业务研讨会，对关键环节、重点任务以及难点问题展开深入探讨，组织力量进行深入分析，共同寻找解决方案。截至目前，已有企业信息变更、开办运输企业等13项“一件事”正式点亮上线运行，为企业群众办理事项3408件；先后三批梳理出115项高频行政许可事项接入“秦务员”APP，完成了居民日常生活紧密相关的医保、社保、公积金等APP功能与“秦务员”APP的融合，为企业群众提供“智慧办”“高效办”“掌上办”等便捷服务。

编辑：孙洁