“今天是书记在窗口办理业务，办理的特别快，真是非常感谢！书记服务态度非常好，把疑惑了很久的政策问题讲解得很清楚、很明白。”前来便民服务大厅办理业务的赵先生激动地说。

为贯彻落实省市开展“营商环境突破年”工作部署要求，切实提升政务服务能力，近日来，宝鸡市岐山县蒲村镇便民服务中心开展“主要领导坐窗口、让服务‘走新’更‘走心’”活动，全力打造审批环节最少、办事效率最高、群众获得感最强的政务服务环境。镇党委书记常晓东作为政务服务“体验员”，零距离参与其中，全力打通服务群众的“最后一公里”。

“零距离”服务群众

“低保证如何申领，需要哪些资料？”在体验过程中，常晓东以群众身份从窗口咨询、填写表格、窗口受理、审核审批等环节，深入体验了低保证办理的各个流程。

随后，常晓东又以工作人员的身份坐到服务窗口，与窗口工作人员一同接待前来办事咨询的群众，面对面、零距离向群众问需问计，与办事群众深入交流，听取意见建议并现场研究，提出整改措施。在“陪同办、坐窗口”过程中，针对现场群众关心的申领补贴问题，提出“一对一”帮扶指导措施，确保群众办事“线下帮扶有专员、线上指导有平台”，进一步优化办事流程，提升服务水平，增强群众的满意度和幸福感。

“一对一”帮扶指导

基层便民服务大厅既是展现政府工作形象的前沿阵地，也是连接政府和老百姓的桥梁纽带，下一步，蒲村镇将全力打造“办事效率高、服务质量优”的政务环境，在发现问题、解决问题的过程中进一步开创思路，提升服务水平。认真落实“放管服”改革各项决策部署，从“百姓牵肠挂肚”的身边事入手，持续探索便民利企新路径，强力推动政务服务水平迈上新台阶。（通讯员 赵凯）

编辑：任晓彤