在如今数电票、新电局、集约化等重点工作推进落实的当下，国家税务总局凤县税务局牢记宗旨惠民生，紧紧围绕“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”，通过多项措施，推动办税服务厅智能化建设，聚焦服务转型升级，为纳税人缴费人带来全新的智能化办税体验，并提供更加快捷便民的办税缴费服务，让纳税人缴费人多走“网路”，少走“马路”。

优化人员配置，精准快速分流。为打造“零窗口、无等待、全功能”的“智税帮办厅”，凤县税务局将更多人力充实到导税团队。通过对进厅纳税人进行资料初审，我们可以实现精准分流。对需要在线下窗口办理的业务及时办理，对于可以网上办、自助办的业务，及时引导纳税人前往“自助办税区”办理，纳税人不需要排队等候，导税人员全程陪同辅导，实现让纳税人缴费人“即时办”“一次办”的服务目标。

注重线上辅导，降低办税成本。凤县税务局为推广“非接触式”办税，精准辅导纳税人办理线上业务，安排经验足、业务精的税务干部“线上导税”，在办税服务厅内设置全天候税费辅导服务热线，建立“线上咨询、远程帮办、后台处理”的闭环办税机制，让涉税问题的“问”与“办”无缝衔接，持续降低纳税人缴费人的办税缴费成本，提升纳税人缴费人办税体验感和满意度。

持续开展学习，做到按需培训。凤县税务局办税大厅以贴近实际需求的根本出发点对工作人员定期开展业务培训。对新的智能操作系统、新的办税模式进行一对一讲解，以“师带徒、老带新”模式及时答疑解惑，保障办税服务厅工作人员对税收政策的精准掌握以及智能化办税设备的熟练操作，更好地服务纳税人缴费人。

一线服务无小事。下一步，凤县税务局办税服务厅将始终坚持高效化、智能化，既有速度，又有温度的办税模式，不断深化拓展新时代“枫桥经验”在办税大厅的实践应用，为不断提高税收服务质量和纳税人满意度而努力。

编辑：闫如钰