近日，陕西移动安康分公司成功举办2026年“心级服务 移展秦风”全市服务技能大赛，以专业技能比武夯实服务能力、规范服务标准、提升民生服务品质。

本次赛事覆盖营业窗口、疑难问题处置、政企服务、家宽装维、集客维护五大核心服务领域，汇集全市各区县70名一线服务人员参赛。赛事紧扣用户日常服务场景，通过神秘客户体验、现场咨询应答、突发问题处置等实战考核模式，全面检验一线人员业务素养、沟通能力与应急处置水平，让比武内容紧贴市场、贴合用户需求。大赛经过区县初选、市级晋级、总决赛多轮比拼，提炼固化优秀服务标准并全市推广，切实惠及广大客户，充分展现安康移动一线队伍过硬的专业素养与奋进风貌。

赛事期间，专业评委结合现场实操情况开展即时点评与专业赋能，针对号卡安全管理、宽带故障排查、专线运维保障等群众关切的痛点难点进行实战攻坚，有效破解一线服务难点、统一服务规范、补齐服务短板，实现以赛代训、以赛促提。

据了解，本次技能大赛是安康移动常态化推进服务提质、队伍提优的重要举措。公司始终聚焦客户需求，持续优化服务流程、规范服务行为、强化队伍建设，全力打造标准化、专业化、暖心化通信服务体系。下一步，安康移动将持续深耕服务品牌建设，常态化开展岗位练兵与技能赋能，不断夯实服务基础、提升服务效能，以更优质、高效、贴心的通信服务，为安康数字社会建设贡献移动力量。（记者毛明博 通讯员陈蕊）

编辑：朱茜茜