5月17日是世界电信和信息社会日。今年世界电信和信息社会日的主题为“数字生命线：在互联世界中加强复原力”。为深化“心级服务”品牌建设，主动倾听群众心声、持续优化服务质效，近期，陕西移动安康分公司邀请用户监督委员与客户代表走进营业厅，实地走访服务一线、座谈交流服务提升举措，通过零距离双向沟通，广泛吸纳优质建议，助力通信服务提质增效。

10余名监督员在工作人员引导下，先后参观业务办理区、便民服务区、适老专属服务区，现场体验智能云产品及各类数智便民服务，详细了解网点反诈宣传、适老爱心帮扶、便民惠民服务等工作开展情况，全方位、沉浸式感受安康移动一线标准化、暖心化的通信服务。

实地走访结束后，在随后召开服务提升专题座谈会上，陕西移动安康分公司相关负责人复盘总结近一年服务开展工作，发布服务升级宣言，逐一通报群众关切问题的整改落实及闭环推进情况，以务实举措兑现便民服务承诺。

在交流座谈中，各位监督员结合自身体验与基层实际情况积极建言献策。大家对安康移动常态化便民服务、履行社会责任的各项举措给予肯定。基层监督员重点提出建议，希望通信服务进一步下沉乡村一线，持续开展乡村反诈科普宣传，常态化为农村老年群体提供智能手机教学帮扶服务，助力老年人跨越数字鸿沟、共享数字生活。现场工作人员认真倾听、逐条记录建议，针对群众疑问逐一答疑回应，双向沟通、务实互动。

安康移动公司相关负责人表示，将高度重视各位监督员提出的宝贵意见，全面梳理吸纳合理建议，以群众需求为导向补齐服务短板、细化服务举措，依托5·17世界电信和信息社会日契机，持续优化服务体系，推动服务品质持续升级。

下一步，安康移动将梳理汇总本次收集的意见建议，建立台账、闭环整改，确保群众诉求件件有落实。公司将持续畅通监督渠道，常态化倾听用户心声，聚焦反诈宣传、适老助老、窗口服务优化等重点工作，持续打磨高品质、有温度的“心级服务”，切实履行国企社会责任，守护群众美好数字生活。（记者 毛明博 通讯员 陈百莉 陈蕊）

编辑：朱茜茜