近日，安康市行政审批服务局交通运输专区发生了一件“特别”的暖心事，道路运输从业人员王先生专程送来一面锦旗，上面绣着“工作热情负责 为民办事周到”两行大字。令人动容的是，这份沉甸甸的谢意，并非来自一次业务的顺利办结，而是源于一次认真负责、充满温情的“拒绝”。

4月中旬，王先生来到交通运输专区，申请办理货运从业人员资格证。窗口工作人员在依法审核其提交的驾驶证等材料时，发现王先生的准驾车型并不符合申领条件，按照规定，这项业务无法继续办理。

面对群众的不解与失落，工作人员没有简单地说一句“不能办”就画上句号，而是主动启动了“说理式”工作法。一方面，对王先生投身货运行业的热情表示理解与鼓励；另一方面，耐心细致地将相关法规政策掰开揉碎、逐条讲解，清楚地说明无法办理的具体原因。同时，工作人员还结合王先生的实际情况，建议他在满足要求后再来申办，并详细列出后续所需的全部流程与材料。

经过这番推心置腹的解释，王先生从最初的困惑转为理解，从理解生出认同。他感慨地说：“政策是刚性的，但你们的服务是温暖的。虽然这次证没办成，可工作人员把规定讲得明明白白，让我心服口服。就凭这份认真和热情，也必须点个赞！”

次日，王先生专程返回交通运输专区，郑重送上了一面锦旗。面对这份特别的认可，窗口工作人员谢娥表示：“群众满意的标准，不仅在于‘办成了多少事’，更在于‘服务好了多少人’。即便不能办的业务，我们也要用最大的诚意、最暖的温度向群众解释清楚，争取最大的理解。”

长期以来，安康市行政审批服务局始终坚持“依法审批”与“暖心服务”并重，在严守政策底线的前提下，大力推行微笑服务、一次性告知等举措，努力让每一位办事群众都能感受到公平、规范、有温度的政务服务。

此次“未办成事、仍送锦旗”的案例，正是窗口工作人员将心比心、以情暖情，用专业与真诚赢得民心的生动写照。下一步，市行政审批服务局将以此为契机，持续优化审批服务流程，提升服务质量，始终以热情负责、周到细致的工作作风，用心、用情、用力做好每一项审批服务工作，努力让群众在每一次办事过程中都能感受到便捷与温暖。（通讯员 张杰 张璐）

编辑：朱茜茜