“姑娘，你不仅帮我解决了话费难题，还特别耐心周到，很感谢！”4月13日，陕西移动安康城区分公司巴山中路营业厅内，客户尤女士手持一面印有“热情专业服务周到”的锦旗，紧紧握住营业员邓良花的手，连连表达感谢。

这是该营业厅本月收获的第二面锦旗。前不久，尤女士因对个人手机的套餐、话费资费不熟悉，存在疑问，专程来到营业厅咨询。面对尤女士的困惑，邓良花热心接待，耐心倾听诉求，用通俗易懂的语言，逐一解答她关于套餐核算、资费构成的疑问。

结合尤女士的日常使用习惯，邓良花细致梳理套餐权益，精准核对资费明细，为她定制了最贴合的套餐方案，彻底解决了她的后顾之忧。办理业务后，邓良花还主动为尤女士介绍营业厅优惠政策，并手把手教她使用热销血压仪，用贴心关怀让老年客户真切感受到“心级服务”的温暖。

一面锦旗，一份认可。一直以来，陕西移动安康城区分公司始终坚守“心级服务”理念，把客户需求放在首位，聚焦客户痛点难点，用专业、真诚的服务守护每一份信任。

今后，该公司还将继续深化服务品质建设，以更优质的通信服务，为广大客户提供更贴心的体验，传递移动温度。（通讯员 陈百莉）

编辑：朱茜茜