为持续优化营商环境，安康市行政审批服务局始终践行“无事不扰、有需必到”的服务理念，紧盯企业群众办事中的痛点、难点、堵点，以“提醒办、上门办、线上办、窗口办”为抓手，通过主动靠前服务、人性化举措和规范化标准，全力营造“安心、暖心、省心、放心”的优质办事体验。

主动“提醒办”，服务更“安心”

在推动服务模式从“被动审批”向“主动服务”转变上，针对道路运输领域经营许可证、道路运输证、从业人员资格证等证照，建立到期预警机制，依托陕西省道路运政信息系统构建数据库，通过电话、官网等多种渠道主动提醒企业和个人及时换证，并提供咨询引导和办事指南，帮助企业群众规避因证照过期导致的经营风险与经济损失。

在推动服务下沉、窗口前移，把便利送到身边，将温暖落到实处方面，安康市聚焦水运领域办理时段集中、地域集中、事项集中的“三集中”特点，围绕企业与船员实际需求，动态梳理并发布“上门办”事项清单，组建政治强、业务精、作风硬的“上门办”服务队，依托市、县、镇、村四级政务服务体系，将服务延伸至汉江沿线码头、渡口及群众家门口，切实节约办事成本，赢得群众普遍好评。

便捷“线上办”，服务更“省心”

安康市在深化“互联网+政务服务”融合，让数据多跑路、群众少跑腿方面，依托道路运政“一网通办”平台及全省一体化政务服务平台，持续扩大全程网办覆盖范围。优化线上办事引导，提供清晰指南、样表下载与常见问题解答，强化系统互通、数据共享与电子证照应用，逐步实现“高效办成一件事”“全网通办”，让企业群众随时随地享受高效、透明、便捷的数字化服务。

在着力提升窗口服务标准化、规范化、便利化水平上，安康市力争确保让每一位办事企业和群众感受到公平、高效与可靠。通过流程再造与信息共享，实现关联事项“一次办”、高频事项“快速办”，打破部门壁垒，解决“多头跑、来回跑”问题。工作人员统一着装、亮牌上岗，言行文明、服务透明，并定期开展业务与礼仪培训，确保服务专业高效。同时，健全“好差评”机制，主动接受社会监督，让权力在阳光下运行。

近年来，通过“提醒办”防患未然、“上门办”温暖人心、“线上办”提速直达、“窗口办”规范等举措，安康市行政审批服务局构建起有温度、有速度、有态度的政务服务新体系。未来，持续以“用心”换取群众“安心”，以“贴心”传递服务“暖心”，以“高效”实现办事“省心”，以“专业”守护群众“放心”，为安康市经济社会高质量发展发挥应有作用（通讯员 张杰 张璐）

编辑：朱茜茜