近日，安康市政务中心水利窗口接连收到3份办事企业的12345热线表扬工单。所获得的赞誉既是企业对水利政务服务的真切肯定，更是市政务中心发挥统筹引领作用、联动安康市水利局深耕营商环境优化的扎实成效。

服务优不优，企业最有发言权。某企业办理水利工程质量监督事项时，因资料不全陷入困境，水利窗口工作人员唐玉林当即启动容缺受理机制，先收下现有材料推进办理，在企业补齐材料之际，审批批复已同步办结，高效服务赢得企业连连称赞；白河县卡子镇光伏发电项目办理水土保持方案申请，企业提前致电咨询，窗口工作人员耐心细致答疑解惑，一次性告知全部所需资料，还主动添加微信提供全程填报指导，助力首次申报企业顺利办结业务，保障项目快速落地投产；有企业致电查询办件进度，工作人员高效响应，几分钟内便反馈详细情况，还贴心告知水利局业务科室联系方式，这份真诚与高效，让企业当即拨打12345热线表达谢意。

窗口服务提质增效，源于安康市政务中心统筹引领与市水利局协同落实的双重发力。近年来，市政务中心牵头制定统一服务规范与办事标准，市水利局积极响应落实，持续深化涉水政务服务改革，不断压减事项办理时限，统一制定《事项受理单》《延期办理告知书》《限期补正资料通知书》等标准化办事文书，从源头规范办事流程、提升服务质效。同时，通过常态化督查检查、印发工作通报、专题听取汇报等方式，层层压实工作责任，督促承办科室严格规范流程、规范出具手续、落实限期办结要求，确保企业群众实时掌握办事进程，实现政务服务透明化、规范化、高效化。

聚焦企业急难愁盼，市政务中心充分发挥平台枢纽和牵总协调作用，联动市水利局精准发力纾困惠企。组织工作人员深入企业一线调研走访，精准破解企业涉水发展堵点难点；常态化开展“坐窗口、走流程、优服务、促改革”“12345局长接话日”“科长坐窗口”等活动，推动领导干部下沉一线、直面企业诉求，实打实为企业解难题、办实事；高度重视12345热线工单办理，健全快速响应、高效办结、闭环管理工作机制，用暖心服务收获企业广泛好评；全面规范水利招投标秩序，强化企业用水服务保障，提升涉水行政审批效率，构建从项目审批到用水兜底的全链条惠企服务体系，全方位为企业发展保驾护航。

寒冬虽冷，服务暖心。安康市政务中心将始终扛牢牵总协调职责，联动各进驻部门，锚定企业需求导向，聚力政务服务提质，以有温度的服务、有效率的审批、有力度的举措，持续擦亮营商环境“金名片”，让企业办事更省心、经营更安心，为安康高质量发展注入源源不断的强劲动能。（通讯员：徐建琼 唐玉林）

编辑：朱茜茜