“原本做好了请假回安康的准备，没想到在家收封邮件就拿到了医保转移证明，真是太省心了！” 近日，远在深圳的陈先生专门拨通安康市 12345 政务服务热线，向安康市医疗保险经办处驻市政务中心首席代表张晶表达谢意——这份跨越 1500 多公里的认可，藏着安康政务服务 “为民办实事” 的温暖答卷。

陈先生身处深圳，因工作需要急需线下开具医保转移证明，眼看截止日期临近，无法即刻返回安康的他急得睡不着。抱着试一试的想法，他从网上查询到医保窗口电话后进行求助，接电话的正是窗口首席代表张晶。张晶没有简单回复 “按流程办”，而是先安抚情绪，再梳理方案：常规流程需本人或委托人到窗口开证明，可陈先生远在异地，委托办理也耗时间。

“不能让群众为一张证明折腾！” 张晶当即 “特事特办”，提出 “云端解决方案”，一边指导陈先生通过微信发送身份证、参保记录进行核验，一边加急给陈先生开具转移接续函和基本医疗保险参保凭证。不到 1 小时，电子版转移证明发至陈先生邮箱，张晶还附上说明，提醒后续转入注意事项。

“从求助到收到证明才 1 个小时，张晶还反复确认细节。” 陈先生说，这份细心让他在异地感受到家乡政务服务的温度，也打消 “异地办事难” 的顾虑。

陈先生的经历，是安康政务服务不断优化提升的缩影。

近年来，安康市政务中心聚焦群众 “急难愁盼”，围绕 “让群众少跑腿、好办事”，牵头构建 “线上+线下”“常规+特殊” 立体服务体系。安康市医疗保险经办处积极响应，线上推行数智赋能“便捷办”，22项业务实现“全程网办”，参保人可通过自助服务机、“陕西医保”网上服务大厅、“安康医保”公众号“指尖办理”；线下在市县医保大厅设 “帮办代办窗口”，专人帮老年人、残疾人等填表单、操作手机，还推出 “延时服务”“预约服务”，解决上班族 “办事时间冲突” 难题。针对跨省办事群众，推动建立 “异地诉求快速响应机制”，遇线上办理障碍，群众只需一个电话，工作人员就提供 “云端办”“邮寄办” 等方案，今年已为多名异地群众解难题。（通讯员：徐建琼 张晶）

编辑：朱茜茜