为践行“民有所呼、我必有应”以及总经理办实事实践活动，近日，陕西移动安康分公司在全市十县区同步开展总经理接待日活动，以“听、想、做、评”全流程服务闭环，切实解决群众急难愁盼问题，推动服务质效全面提升。

活动期间，安康移动县区总经理深入营业厅一线与客户“零距离”交流。针对老年客户对电信诈骗的担忧，总经理讲解“三不原则”，并手把手指导下载国家反诈中心APP；针对客户对 5G 网络的认知需求，采用网络测试小程序邀请客户扫码参与实时评测；对于家庭宽带安装维护难题，总经理现场协调装维队伍立行立改。同时，接待现场同步开展“爱心义诊”服务，为客户免费测量血压，传递企业温度。

本次活动共接待客户46人次，现场解答疑难问题11例，收集改进建议5条。对需持续跟进事项，均明确责任部门与解决时限，确保“件件有落实、事事有回音”。客户表示，通过面对面沟通，既解决了实际问题，更感受到了企业的服务诚意。

此次活动是安康移动践行中国移动“心级服务”品牌承诺的生动实践，搭建了公司与客户的沟通桥梁，为优化服务流程、提升质量提供依据。下一步，安康移动将常态化运行“总经理接待日”机制，持续提升服务响应速度与质量水平，让“心级服务”真正成为客户可感知、可信赖的服务品牌。（通讯员 陈蕊）

编辑：朱茜茜