今年以来，安康市石泉县市场监管局推动投诉举报工作提质增效，以人民为中心，切实营造安全放心的消费环境。截至2024年12月底共受理投诉举报1215件，已办结1111件（其中12315投诉455件、12345工单332件、12315电话投诉160件、其他164件），按照登记、转办、回复、公示等相关流程及时受理、及时办理、及时回复和公示，满意度达到98%。

一是强化处置力度。在处理投诉举报分单、派单和回单、公示等过程中注重实效，强化办理效能，渠道畅通，及时分办，及时回复，做到责任落实到人，持续闭环管理。

二是优化工作机制。近几年投诉举报数量激增，县市场监管局不断优化投诉举报处理机制，通过局队合一、局所合一工作机制，有效提升了复杂投诉举报的处置力度，提高了工作效率和质量。

三是实行投诉举报全员处理。建立节假日宾馆酒店包联工作机制，有效解决了节假日宾馆酒店投诉的处置效率；采用投诉举报处理“主办和协办”固定搭配的方法，确立投诉举报处置责任，保证投诉举报处置到位；设立投诉举报加分制，在积分制管理中体现投诉举报加分项，提高干部处理投诉的积极性。

四是积极应对职业打假人。面对近年来职业打假投诉举报不断暴增的情况，县市场监管局积极对职业打假人的情况进行分析应对，强化职业打假处理的力度，规范职业打假处理程序，减少职业打假人行政复议，对职业打假投诉举报主体认真及时核查，对存在的违法经营行为进行严肃处理，不维护职业打假，不包庇违法行为，做到公正公平处理。

五是建立投诉举报假日“红黑榜”制度，对被列入投诉举报黑榜的经营主体进行约谈，针对投诉多的事件和问题进行分析应对，落实主体责任，减少后续相关问题的投诉举报。

编辑：闫如钰